ثمّة أمر مزعج جدًا عند محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك لتكتشف أنك لم تحقق متطلبات إنشاء حساب (أو أنه قد يتم حذف حسابك)! شريطة أنه لم يتم حظرك من اللعبة (ومن المفيد دائمًا مراجعة قواعد السلوك الخاصة بكل لعبة و شروط الخدمة الخاصة بـ Riot للتأكد من ذلك)، فقد يكون هناك خطأ ما في حسابك. لحسن الحظ، ثمّة بعض الأمور التي يمكنك تجريبها من أجل الرجوع إلى اللعبة.
هل تعتقد أن معلومات حسابك تتماشى مع شروط الخدمة لدينا؟ وللتأكد فقط، إليك بعض الأمثلة عن كيفية فشل حسابك في التماشي مع شروط الخدمة:
- يجب أن تفي بمتطلبات العمر في منطقتك.
- لدى معظم المناطق، إذا كان عمرك 13 عامًا أو أكثر، فعليك الحصول على موافقة ولي الأمر. وإلا، فينبغي أن يكون عمرك أكثر من 16 عامًا.
- المعلومات المتعلقة بملكية الحساب بحاجة إلى تأكيد.
ماذا يجب أن أفعل إذن؟
أولاً، ستحتاج إلى تأكيد معلومات حسابك. إن كان لديك أي سؤال، يرجى إرسال تذكرة دعم باستخدام هذا النموذج. لاحظ أن هذا سيسمح لعميل دعم اللاعبين بعرض حالة حسابك، رغم أنه لا يضمن قدرتنا على حل المشكلة إذا كان الحساب المعني ينتهك شروط الخدمة الخاصة بنا. قد نطلب معلومات إضافية إضافة إلى العناصر التالية للتحقق من حسابك إذا دعت الحاجة.
من هناك، سيتعين عليك تقديم المعلومات المطلوبة التالية:
- عنوان بريد إلكتروني صحيح (وإن أمكن، العنوان المرتبط بحساب تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك)
- تاريخ الميلاد
- حساب تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي إن أمكن (Apple، Google، Facebook، إلخ.)
- تاريخ إنشاء الحساب
- المدينة / المقاطعة / البلد الذي تم إنشاء الحساب فيه
- معرّف المعاملة (إيصال عبر البريد الإلكتروني من Riot أو في سجل معاملات Google/Apple)
لماذا تحتاج إلى هذه المعلومات؟
نستخدم هذه المعلومات لتحديد موقع حسابك والتأكد من أنه ملكك وأنه تم إدخال جميع المعلومات بصورة صحيحة عند إنشاء الحساب لأول مرة.
ورغم أن هذه المعلومات قد تبدوا كثيرة، إلا أن ذلك يساعدنا في التأكد من أن يكون حسابك فريدًا (أي آمن) قدر الإمكان! يساعدنا هذا أيضًا في التعرف عليك في حال احتجت إلى استرداد حسابك في المستقبل.
ماذا يحدث إذا كان حسابي لا يزال غير مطابق لشروط الخدمة؟
سيتعين حذف حسابك في غضون 30 يومًا. إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول عبر شبكات التواصل الاجتماعي (غوغل أو اسم تعريف آبل أو فيسبوك، إلخ.)، فلا يمكن ربط هذا الحساب بحساب جديد حتى يتم حذف الحساب غير المؤهل.
مهلاً! كيف يمكنني منع حدوث ذلك؟
الطريقة الوحيدة المؤكدة لحماية حسابك هي التأكد من مطابقته لشروط الخدمة. عدم القيام بذلك يعني أنه لا يمكننا فعل أي شيء لمنع حذف حسابك. إذا كنت ترغب في إرسال تذكرة دعم من الجوّال، فستحتاج إلى فتح اللعبة التي تلعبها وتسجيل الدخول باستخدام الحساب المتأثر. من هناك، يمكنك النقر فوق زر الاتصال بدعم اللاعبين. يمكنك أيضًا إرسال بلاغ عن خطأ عبر مواقع دعم اللاعبين إذا كنت تستخدم الكمبيوتر الشخصي.
إذن، فقد تم حذف حسابي…
ورغم أنه لا يمكننا استعادة حساب محذوف، إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن المحتوى الذي تم شراؤه على حساب محذوف، يمكنك إرسال تذكرة إلينا. للمساعدة في الأسئلة المتعلقة بالمحتوى الذي تم شراؤه، سنحتاج إلى مُعرّف (أو مُعرّفات) المعاملة الخاصة بك. يمكن العثور عليها في الإيصال المرسل عبر البريد الإلكتروني من شركة Riot Games. تبدأ معرّفات المعاملات عادةً بحرف L أو A أو B. يمكنك أيضًا العثور على معرّف المعاملة في سجل عمليات الشراء من Google Play أو App Store من Apple.