دليل استكشاف مشاكل الاتصالات وإصلاحها (2XKO)

إذا اتبعت خطوات دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بحذافيرها، ستصبح، مع بلوغ نهايته، مختصًا تقنيًا أو ستتمكن إما من حل المشكلة التي تواجهك أو حصر الاحتمالات لمساعدة فريق دعمنا على مساعدتك في حلّها. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة بعد اتباع الخطوات أدناه، أرسل لنا تذكرة باستخدام الزر في أسفل هذه الصفحة!

قم بالتبديل إلى اتصال سلكي

غالبًا ما يكون من الصعب استكشاف مشاكل الاتصالات اللاسلكية وحلها، نظرًا لاحتمال حدوث تشويش من البيئة المحيطة ومن الإشارات اللاسلكية الأخرى. وغالبًا ما ينتج عن هذا نسب ارتفاع عالية في تأخر استجابة اللعبة و/أو فقدان حزم البيانات في اللعبة. لكي نتمكن من إزالة هذا العامل من عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، نوصي بالتبديل إلى اتصال سلكي (Ethernet) كلما كان ذلك ممكنًا.

لا تستعمل خوادم وكيلة أو اتصالات شبكة افتراضية خاصة (VPN)

تأكد من عدم استخدامك لشبكة افتراضية خاصة أو خادم وكيل للاتصال بخادم اللعبة، نظرًا لأنهما من الممكن أن يسببا عددًا من مشاكل الاتصال سيكون مستحيلًا علينا حلها!

يجب ألا تستخدم شبكة افتراضية خاصة إلا من أجل اختبار مسار التوجيه (routing path) الخاص باتصالك، وذلك في حالات محدودة للغاية عندما ينصحك بذلك متخصصونا التقنيون.

قم بتحديث برنامج تشغيل مُحوّل الشبكة الخاص بك (Windows)

في بعض الأحيان، قد تتسبب برامج تشغيل الشبكة غير المُحدثة في حدوث مشكلات أثناء تشغيل اللعبة. وفيما يلي طريقة تحديث برامج التشغيل الخاصة بك.

1. اضغط على مفتاح Windows في لوحة المفاتيح (المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة، وبين مفتاحي ctrl وalt)
2. اكتب "إدارة الأجهزة"، ثم اضغط على زر Enter
3. قم بتوسيع فئة "محولات الشبكة"
4. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مُحوّل الشبكة التي تستخدمها، ثم انقر على "التحقق من التحديثات..." أو "تحديث برنامج التشغيل"
5. إذا لم تكن متأكد من المحوّل الذي تتصل به حاليًا، جرب تحديث كل واحد من المحوّلات في القائمة.

دليل استكشاف وإصلاح مشاكل جدار الحماية

تخدم جدران الحماية غرضين رئيسين، وهما حظر الاتصالات الواردة إلى الجهاز وتلك الصادرة منه. إن حظر الاتصالات الواردة إلى الجهاز من شأنه منع ''المخترقين'' الخارجيين من الوصول إلى جهازك، وهو ما يتم عادة عن طريق التلاعب بثغرة ما في نظام التشغيل أو عبر تطبيق شائع الاستخدام.

إن معظم جدران الحماية مصممة بهدف حماية المستخدمين من أنفسهم. وهي تفعل ذلك من خلال حظر الاتصالات الصادرة إلى الخارج. فالتطبيقات التي تعمل في نظامك تفتح تلك الاتصالات الصادرة. هذه عادة ما تكون غير ضارة؛ متصفحات الويب واللعبة وتطبيقات المراسلة الفورية، على سبيل المثال، تفتح اتصالات صادرة.

بناءً على أن جدار الحماية الخاص بك قد يكون يحجب المتعة، إليك كيفية منح 2XKO تصريح خاص:

تحديث جدار الحماية الخاص بك

لقد تواصلنا مع عدد كبير من مصنعي جدران الحماية لتحديد اللعبة كتطبيق غير ضار وإضافة استثناءات للعبة تلقائيًا. من الممكن أن يكون كل ما يحتاجه جدار الحماية الخاص بك هو أن تقوم بتحديثه وفقًا لآخر التحديثات المتاحة لدى الشركة المصنعة لتطبيق هذه الاستثناءات. قم بزيارة موقع دعم مزود خدمة جدار الحماية الخاص بك للحصول على آخر برامج التشغيل والتحديثات.

ضع في اعتبارك أن بعض جدران الحماية تتطلب اشتراكًا نشطًا لتلقي أحدث تحديثات تعريفات الفيروسات.

تعطيل جدار حماية Windows

أسرع الطرق وأسهلها لحل مشكلتك هي إلغاء تثبيت جدران الحماية الخاصة بك وتعطيلها مؤقتًا.

1. انقر على بدء
2. انقر على لوحة التحكم أو ابحث عنها ثم انقر عليها
3. انقر على النظام والأمان
4. انقر على جدار حماية Windows
5. انقر على "تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله" (قد تحتاج لإدخال كلمة مرور المسؤول لتنفيذ هذه الخطوة)
6. ضمن موقع كل شبكة، حدّد خيار "إيقاف تشغيل جدار حماية Windows"

⚠️إن تعطيل عمل جدار الحماية الخاص بك يجب أن يتم لغاية استكشاف المشاكل واصلاحها فقط.

إضافة استثناءات لجدار الحماية الخاص بك يدويًا

فيما يلي قائمة بالمسارات القابلة للتنفيذ (executable paths) التي سوف تحتاج إلى إضافتها لقائمة الاستثناءات في جدار الحماية الخاص بك:

• C:\Riot Games\2XKO\Live\Lion.exe
• C:\Program Files\Riot Vanguard\vgc.exe
• C:\Program Files\Riot Vanguard\vgm.exe

هناك الكثير من أنواع جدران الحماية وإصداراتها المختلفة. الحديث بشكل مفصل عن كيفية ضبط كل واحد منها يقع خارج نطاق هذا المقال. وقد تحتاج إلى التواصل مع الشركة المصممة لجدار الحماية الخاص بك كي تضبط إعدادات الاستثناءات للعبة ضبطًا سليمًا.

تتطلب هذه العملية بشكل عام ثلاث خطوات، وهي:

1. انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة جدار الحماية في لوحة أدوات النظام (system tray)، واذهب إلى الخيارات (Options) أو الإعدادات (Settings).
2. ابحث عن نافذة الاستثناءات\التصريحات\التطبيقات (Exceptions\Allowances\Applications).
3. أضف كل مسار من المسارات الأربعة القابلة للتشغيل والمبينة أعلاه. تأكد من إضافة صلاحية الدخول الكاملة (Full Access) لهذه المجلدات، أو ما يعادلها من الإعدادات.

إلغاء جدران حماية الجهات الخارجية

من المهم أن تقوم بإلغاء تثبيت مكونات البرنامج هذه بالكامل أثناء القيام بهذه الخطوة. فجدران الحماية تظل أحيانًا قادرة على حجب الاتصالات حتى بعد تعطيلها. بمجرد أن تحدد مصدر المشكلة، يمكنك إعادة تثبيت جدران الحماية هذه وتكوينها بشكل صحيح للسماح بمرور شبكة اللعبة.

تكوين نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاص بك

التغيير إلى نظام أسماء نطاقات عام

يستخدم مشغل اللعبة أسماء مستعارة للخادم التي تواجه مشاكل في الاتصال بمحلل نظام أسماء النطاقات الافتراضي لبعض مزودي خدمة الإنترنت. فإن بدا أن مشغلك لا يشرع بعملية تنزيل تحديث أبدًا، فربما عليك بالتغيير والانتقال إلى خوادم DNS العمومية في إعدادات شبكة اتصالك. غالبًا ما ينطبق ه\ا على اللاعبين المتواجدين خارج الولايات المتحدة

من الممكن أن يسبب تغيير هذه الإعدادات حدوث مشاكل في اتصالك بالإنترنت إذا كنت قد حددت ضبط إعدادات الشبكة لغرضٍ آخر. كن مستعدًا للرجوع إلى إعداداتك القديمة وحفظ أي معلومات أنت بصدد تغييرها. 

تنفيذ أمري release/renew IP وflush DNS (‏Windows)

1. افتح قائمة البدء في Windows
2. اكتب cmd
3. انقر بزر الماوس الأيمن على اختصار موجّه الأوامر، وحدد "التشغيل كمسؤول" من القائمة المنسدلة. من المفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
4. اكتب ipconfig /release في موجّه الأوامر.
5. اضغط زر [Enter]
6. اكتب ipconfig /renew في موجّه الأوامر.
7. اضغط زر [Enter]
8. اكتب ipconfig /flushdns في موجّه الأوامر
9. اضغط زر [Enter]
10. أغلق موجّه الأوامر، وحاول الاتصال.

إعادة توجيه المنافذ

أتريد ملخص؟ شاهد هذا الفيديو الرائع الذي صممناه لنوضح لك كيفية فتح المنافذ في الراوتر الخاص بك!

ما سبب اللجوء إلى إعادة توجيه المنافذ يدويًا؟

في بعض الأحيان، تُغلق المنافذ التي تحتاج إلى قبول اتصالات من خوادم اللعبة بالوضع الافتراضي في الراوتر. إذا كان الحال كذلك، فسوف تحتاج إلى إعادة توجيهها يدويًا.

هل تتصل من شبكة عليها قيود في الاتصال؟

إذا كنت تتصل من شبكة عليها قيود في الاتصال، مثل شبكة الحرم الجامعي، فسوف تحتاج إلى تزويد مدير شبكتك بالمنافذ المبينة أدناه بحيث يمكنه القيام بإعادة توجيهها من أجلك. يُرجى إرسال تذكرة طلب دعم إلينا في حالة طلب مدير الشبكة لديك أي معلوماتٍ إضافية.

الخطوة 1: الحصول على البوابة الافتراضية وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاصين بك

الخطوة 2: ادخل إلى صفحة إعدادات الراوتر الخاص بك

إعدادات الصلاحيات الخاصة بك

تحديث Windows

للتأكد من أن إصدار Windows لديك هو الأحدث، ابحث عن تحديث Windows (‏Windows Update) في قائمة البدء وشغّل البرنامج.

تعطيل UAC

1. اكتب "UAC" في شريط مهام Windows
2. حدد "إعدادات التحكم في حساب المستخدم"
3. حدد خيار "عدم الإعلام" في حقل إعدادات UAC
4. اضغط على "موافق"

شغّل عميل Riot كمسؤول

1. انقر بالزر الأيمن فوق اختصار عميل Riot
2. حدد الخصائص
3. حدد حقل "التشغيل كمسؤول" ضمن علامة تبويب التوافق

ملاحظة: تشغيل Lion.exe (وهو اختصار اللعبة في مجلد التثبيت) كمسؤول دون تشغيل عميل Riot كمسؤول أيضًا قد يتسبب في عدم عمل اللعبة بشكل صحيح.

ما زلت تواجه مشاكل؟

إذا لم تساعدك أي من النقاط المذكورة أعلاه، تواصل معنا عبر إرسال تذكرة إلى دعم اللاعبين. ببساطة تأكد من إرفاق السجلات الخاصة بك وسنبذل قصارى جهدنا لحل مشاكل الاتصال الخاصة بك وإعادتك إلى اللعبة!