دليل استكشاف مشاكل الاتصالات وإصلاحها (الكمبيوتر الشخصي)

إذا اتبعت خطوات دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بحذافيرها، ستصبح، مع بلوغ نهايته، مختصًا تقنيًا أو ستتمكن إما من حل المشكلة التي تواجهك أو حصر الاحتمالات لمساعدة فريق دعمنا على مساعدتك في حلّها. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة بعد اتباع الخطوات أدناه، أرسل لنا تذكرة باستخدام الزر في أسفل هذه الصفحة!

قم بالتبديل إلى اتصال سلكي

غالبًا ما يكون من الصعب استكشاف مشاكل الاتصالات اللاسلكية وحلها، نظرًا لاحتمال حدوث تشويش من البيئة المحيطة ومن الإشارات اللاسلكية الأخرى. غالبًا ما يسبب ذلك ارتفاعات مفاجئة في التأخير و/أو فقدان الحزم في اللعبة. للتغلب على هذا العامل من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ننصح بالتبديل إلى اتصال سلكي (إيثرنت) كلما أمكن ذلك.

لا تستخدم خوادم الوكيل أو اتصالات الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)

تأكد من أنك لا تستخدم شبكة افتراضية خاصة أو خادم وكيل للاتصال بخادم اللعبة، حيث يمكن أن تسبب عددًا من مشاكل الاتصال التي سيكون من المستحيل حلها!

يجب استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) فقط لاختبار مسار توجيه الاتصال في حالات محددة جدًا عندما ينصح المختصين التقنيين لدينا بذلك.

تهيئة نظام أسماء المجالات (DNS) الخاص بك

التغيير إلى نظام أسماء مجالات (DNS) عام

يستخدم مشغل اللعبة أسماء خوادم مستعارة تواجه مشاكل في الاتصال مع محلل نظام أسماء المجالات (DNS) الافتراضي لبعض مزودي خدمة الإنترنت. إذا لم يبدأ المشغّل لديك بتنزيل التصحيح مطلقًا، فقد ترغب في التغيير إلى خوادم نظام أسمال المجالات العامة في إعدادات الشبكة لديك. غالبًا ما ينطبق هذا على اللاعبين المتواجدين خارج الولايات المتحدة

من الممكن أن يسبب تغيير هذه الإعدادات حدوث مشاكل في اتصالك بالإنترنت إذا كنت قد حددت تهيئات الشبكة لغرضٍ آخر. كن مستعدًا للرجوع إلى إعداداتك القديمة وحفظ أي معلومات أنت بصدد تغييرها. 

تحرير/تجديد عنوان بروتوكول الإنترنت وFlush DNS (نظام Windows)

1. افتح مفتاح Windows 🪟
2. اكتب cmd
3. اضغط على Enter وشغّل كمسؤول
4. في موجه الأوامر، اكتب ipconfig /release
5. اضغط على Enter
6. اكتب ipconfig /renew
7. اضغط على Enter
8. اكتب ipconfig /flushdns
9. اضغط على Enter
10. أغلق موجه الأوامر وحاول إجراء اتصال

إعداد الأذونات الخاصة بك

تحديث Windows

للتأكد من أن إصدار Windows الخاص بك محدث، ابحث عن "Windows Update" في قائمة ابدأ وشغّل البرنامج.

تعطيل UAC

1. اضغط على مفتاح Windows 🪟
2. اكتب UAC
3. اضغط على Enter
4. حدد تغيير إعدادات التحكم في حساب المستخدم
5. اختر خيار عدم الإشعار مطلقًا في مربع إعدادات UAC
6. اضغط على موافق

قم بتشغيل عميل Riot كمسؤول

1. انقر بزر الماوس الأيمن على اختصار عميل Riot
2. اختر الخصائص
3. انتقل إلى تبويب التوافق
4. ضع علامة في المربع المُسمى تشغيل كمسؤول

ملاحظة: تشغيل ملف .exe الخاص باللعبة (وهو اختصار اللعبة في مجلد التثبيت) كمسؤول دون تشغيل عميل Riot كمسؤول أيضًا قد يتسبب في عدم عمل اللعبة بشكل صحيح.

تحديث برنامج تشغيل محول الشبكة (Windows)

أحيانًا، قد تتسبب برامج تشغيل الشبكة القديمة في مشاكل أثناء لعب اللعبة. وفيما يلي طريقة تحديث برامج التشغيل الخاصة بك.

1. اضغط على مفتاح Windows 🪟
2. اكتب إدارة الأجهزة
3. اضغط على زر Enter
4. قم بتوسيع فئة محولات الشبكة
5. انقر بزر الماوس الأيمن على مهايئ الشبكة الذي تستخدمه
6. انقر على التحقق من وجود تحديثات... أو تحديث برنامج التشغيل
7. إذا لم تكن متأكد من المحوّل الذي تتصل به حاليًا، جرب تحديث كل واحد من المحوّلات في القائمة.

استكشاف مشاكل جدار الحماية وإصلاحها

تخدم جدران الحماية غرضين رئيسين، وهما حظر الاتصالات الواردة إلى الجهاز وتلك الصادرة منه. إن حظر الاتصالات الواردة إلى الجهاز من شأنه منع ''المخترقين'' الخارجيين من الوصول إلى جهازك، وهو ما يتم عادة عن طريق التلاعب بثغرة ما في نظام التشغيل أو عبر تطبيق شائع الاستخدام.

إن معظم جدران الحماية مصممة بهدف حماية المستخدمين من أنفسهم. وهي تفعل ذلك من خلال حظر الاتصالات الصادرة إلى الخارج. فالتطبيقات التي تعمل في نظامك تفتح تلك الاتصالات الصادرة. هذه عادة ما تكون غير ضارة؛ متصفحات الويب واللعبة وتطبيقات المراسلة الفورية، على سبيل المثال، تفتح اتصالات صادرة.

بناءً على أن جدار الحماية الخاص بك قد يكون يحجب المتعة، إليك كيفية منح اللعبة رخصة كبار شخصيات:

تحديث جدار الحماية الخاص بك

لقد تواصلنا مع عدد كبير من مصنعي جدران الحماية لتحديد اللعبة كتطبيق غير ضار وإضافة استثناءات للعبة تلقائيًا. من الممكن أن يكون كل ما يحتاجه جدار الحماية الخاص بك هو أن تقوم بتحديثه وفقًا لآخر التحديثات المتاحة لدى الشركة المصنعة لتطبيق هذه الاستثناءات.

قم بزيارة موقع دعم مزود خدمة جدار الحماية الخاص بك للحصول على آخر برامج التشغيل والتحديثات. ضع في اعتبارك أن بعض جدران الحماية تتطلب اشتراكًا نشطًا لتلقي أحدث تحديثات تعريفات الفيروسات.

تعطيل جدار حماية Windows

أسرع الطرق وأسهلها لحل مشكلتك هي إلغاء تثبيت جدران الحماية الخاصة بك وتعطيلها مؤقتًا.

1. اضغط على مفتاح Windows 🪟
2. اكتب لوحة التحكم
3. اضغط على زر Enter
4. انقر على النظام والأمان
5. انقر على جدار حماية Windows
6. انقر على تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله (قد تحتاج لإدخال كلمة مرور المسؤول لتنفيذ هذه الخطوة)
7. ضمن موقع كل شبكة، حدّد خيار إيقاف تشغيل جدار حماية Windows

⚠️إن إيقاف تشغيل جدار الحماية الخاص بك يجب أن يتم لغاية استكشاف المشاكل واصلاحها فقط.

إضافة استثناءات إلى جدار الحماية الخاص بك يدويًا

فيما يلي قائمة بالمسارات القابلة للتنفيذ التي ستحتاج إلى إضافتها لقائمة الاستثناءات في جدار الحماية الخاص بك: