Contenido ilegal: reportes y apelaciones (solo UE)

Reportar contenido ilegal

De acuerdo con el artículo 12 de la DSA, los jugadores de la UE pueden reportar contenido ilegal llenando nuestro formulario de reporte de contenido ilegal.

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestros agentes de soporte al jugador revisarán el reporte, determinarán las medidas se deben tomar y te notificarán la decisión por correo electrónico. 

¿Qué es el contenido ilegal?

El término "ilegal" es muy amplio, así que hemos resumido las actividades específicas en una serie de categorías básicas a modo de orientación, incluida una sección de "Otros contenidos ilegales" por si nos olvidamos de algo.

Bienestar animal

• Lastimar a los animales intencionalmente o comprar, vender e intercambiar animales o partes de ellos de forma ilegal.
  • Incluye: daño a los animales y venta ilegal de animales.

Infracciones de información al consumidor

• Violar los derechos de los consumidores en la venta de bienes o servicios.
  • Incluye: información engañosa sobre bienes, servicios o derechos del consumidor y publicidad oculta.

Violaciones de privacidad y protección de datos

• Violar la privacidad al revelar, recopilar o manejar información personal sin autorización.
  • Incluye: fuga de datos, falsificación de datos y compra, venta o intercambio de datos personales (como nombres de usuario y contraseñas).

Discurso ilegal o dañino

• Dirigir expresiones ofensivas contra una persona o un grupo.
  • Incluye: difamación, discriminación y discurso de odio.

Infracciones de propiedad intelectual

• Fabricar, vender o distribuir bienes falsificados o pirateados con fines comerciales.
  • Incluye: infracción de derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales.

Efectos negativos en el discurso cívico o las elecciones

• Difundir información falsa, inexacta o engañosa con el fin de causar daño público de forma intencionada.
  • Incluye: desinformación, información intencionalmente errónea y manipulación de la información por parte de agentes extranjeros.

Comportamiento no consentido

• Tener comportamientos perjudiciales sin el consentimiento de una o más de las personas implicadas.
  • Incluye: compartir imágenes sin consentimiento, elementos que usen las características de un tercero sin su consentimiento, acoso por internet y acecho.

Pornografía o contenido sexual

• Difundir o compartir contenido pornográfico o sexualmente explícito.
  • Incluye: compartir contenido pornográfico o sexualmente explícito por el chat, las salas o los sistemas de mensajes directos del juego, enviar mensajes privados de naturaleza sexualmente explícita sin autorización, explotación sexual y prostitución.

Protección de menores

• Participar en actos sexuales con menores.
  • Incluye: acoso sexual de menores, incitaciones sexuales a menores y contenido sexual que involucre a menores.

Riesgo para la seguridad pública

• Poner en peligro la seguridad del público.
  • Incluye: organizaciones ilegales, contenido terrorista y riesgos para el medio ambiente o la salud pública.

Estafas o fraude

• Usar intencionalmente métodos deshonestos o de engaño para privar a una persona o un grupo de su dinero, su propiedad o sus derechos.
  • Incluye: empresas ficticias o engaños, robo de cuentas, suplantación de identidad y esquemas piramidales.

Autolesión

• Comunicar la intención de causarse dolor, provocarse lesiones o infligirse daño.
  • Incluye: promoción de trastornos alimenticios, automutilación y suicidio.

Productos inseguros, prohibidos o que incumplen las normas

• Promover, facilitar o participar en la compra, venta o intercambio de drogas ilegales o mercancía de contrabando.
  • Incluye: drogas, alcohol, tabaco y armas de fuego.

Violencia

• Comunicar la intención de causar dolor, provocar lesiones, infligir daño o realizar acciones hostiles de manera ilegal.
  • Incluye: daños coordinados, violencia de género, explotación humana, trata de personas, amenazas violentas, amenazas de muerte y lesiones graves.

Otros contenidos ilegales

• Sospechas de contenido ilegal que no se ajusten a ninguna de las categorías anteriores.

Apelación de reportes o sanciones

Nos comprometemos a crear un espacio seguro e inclusivo para todo el mundo, y tomamos muy en serio los reportes sobre contenidos ilegales. Dicho esto, también es igualmente importante no penalizar a quienes hayan sido acusados de manera injusta, por lo que investigamos y verificamos minuciosamente todos los reportes de contenido ilegal antes de tomar medidas.

Las sanciones por contenido ilegal verificado generalmente no se revocan ni se modifican, y las sanciones impuestas correctamente no se retirarán.

Si no estás de acuerdo con la sanción aplicada a tu cuenta o con el resultado de tu reporte, puedes presentar una apelación mediante el formulario que aparece abajo.

Informe de transparencia

De acuerdo con el artículo 15 de la DSA en lo relativo a considerar Riot Games Ltd. como servicio de alojamiento de datos, estamos elaborando un informe de transparencia en el que se detallan las políticas de moderación del contenido de los servicios en vivo de Riot. Lo agregaremos a esta página en cuanto esté disponible.

Punto de contacto designado

De acuerdo con el artículo 11 de la DSA, las autoridades de los Estados Miembros, la Comisión Europea y el Consejo Europeo de Servicios Digitales pueden comunicarse directamente con nosotros escribiéndonos a eurecordkeeping@riotgames.com o por correo postal a:

Riot Games Ltd.
Attn: Legal Department
PO Box 11989
Dublin 2
Ireland

Para facilitarnos el proceso, te pedimos que todas las solicitudes que nos envíes estén en inglés o acompañadas de una traducción a este idioma. Aunque haremos todo lo posible para atender las solicitudes realizadas en otros idiomas, la correspondencia en inglés siempre tendrá una respuesta más rápida.

 

Para agilizar aún más el proceso, te recomendamos que incluyas toda la información que tengas sobre la cuenta en cuestión, como correos electrónicos asociados, apodos e información de compra (números de tarjetas, identificadores de transacción, etc.).