Contenido ilegal: reportes y apelaciones (solo UE y Reino Unido)

Reportar contenido ilegal

De acuerdo con el artículo 12 de la DSA y con la Online Safety Act del Reino Unido, los jugadores y los beneficiarios de servicios de la UE y el Reino Unido pueden reportar contenido ilegal de forma directa y rápida a nuestro punto de contacto único designado, Riot Games Ltd., completando un formulario sencillo.

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestros agentes de soporte al jugador revisarán el reporte, determinarán las medidas que se deben tomar y te notificarán la decisión por correo electrónico.

¿Qué es el contenido ilegal?

El término "ilegal" es muy amplio, así que hemos resumido las actividades específicas en una serie de categorías básicas a modo de orientación, incluida una sección de "Otros contenidos ilegales" por si nos olvidamos de algo.

Bienestar animal

• Lastimar a los animales intencionalmente o comprar, vender e intercambiar animales o partes de ellos de forma ilegal.
  • Incluye: daño a los animales y venta ilegal de animales.

Infracciones de información al consumidor

• Violar los derechos de los consumidores en la venta de bienes o servicios.
  • Incluye: información engañosa sobre bienes, servicios o derechos del consumidor y publicidad oculta.

Violaciones de privacidad y protección de datos

• Violar la privacidad al revelar, recopilar o manipular información personal sin autorización.
  • Incluye: filtración de datos, falsificación de datos y compra, venta o intercambio de datos personales (como nombres de usuario y contraseñas).

Discurso ilegal o perjudicial

• Dirigir expresiones ofensivas contra una persona o un grupo.
  • Incluye: difamación, discriminación y discurso de odio.

Infracciones de propiedad intelectual

• Fabricar, vender o distribuir productos falsificados o pirateados con fines comerciales.
  • Incluye: infracción de derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales.

Efectos negativos en el discurso cívico o las elecciones

• Difundir información falsa, inexacta o engañosa para causar daño público de forma intencionada.
  • Incluye: información errónea, desinformación, manipulación de información por parte de agentes extranjeros e interferencia extranjera.

Comportamiento no consentido

• Tener comportamientos perjudiciales sin el consentimiento de una o más de las personas implicadas.
  • Incluye: acecho, hostigamiento, acoso por internet, divulgación de imágenes sin consentimiento, divulgación de elementos con las características de un tercero sin su consentimiento, comportamiento manipulador o coercitivo y abuso de imágenes íntimas.

Pornografía o contenido sexual

• Difundir o compartir contenido pornográfico o sexualmente explícito.
  • Incluye: compartir contenido pornográfico o sexualmente explícito por el chat, las salas o los sistemas de mensajes directos del juego, enviar mensajes privados sexualmente explícitos sin autorización, prostitución y pornografía extrema.

Protección de menores

• Tener comportamientos sexuales o inapropiados con menores.
  • Incluye: acoso sexual de menores, incitaciones sexuales a menores, contenido sexual que involucre a menores, explotación y abuso infantil.

Riesgo para la seguridad pública

• Poner en peligro la seguridad del público.
  • Incluye: organizaciones ilegales, contenido terrorista, riesgos para el medio ambiente o la salud pública e inmigración ilegal.

Estafas o fraude

• Usar intencionalmente métodos deshonestos o de engaño para privar a una persona o un grupo de su dinero, su propiedad o sus derechos.
  • Incluye: empresas o esquemas ficticios, robo de cuentas, suplantación de identidad, esquemas piramidales, ganancias ilícitas y fraude financiero.

Autolesión

• Comunicar la intención de infligirse dolor, lesiones o daño o fomentar este tipo de acciones.
  • Incluye: promoción de trastornos alimenticios, automutilación y suicidio o asistencia en ellos.

Productos inseguros, prohibidos o infractores

• Promover, facilitar o participar en la compra, venta o intercambio de drogas ilegales o mercancía de contrabando.
  • Incluye: drogas, alcohol, tabaco y armas de fuego.

Violencia

• Comunicar la intención de causar dolor, provocar lesiones, infligir daño o realizar otras acciones hostiles de manera ilegal.
  • Incluye: daño coordinado, violencia de género, explotación humana, trata de personas, amenazas violentas, amenazas de muerte, lesiones graves y violencia cibernética.

Otros contenidos ilegales

• Sospechas de contenido ilegal que no se ajusten a ninguna de las categorías anteriores.

Apelación de reportes o penalizaciones

Nos comprometemos a crear un espacio seguro e inclusivo para todo el mundo y tomamos muy en serio los reportes de contenidos ilegales. Dicho esto, también es igualmente importante no penalizar a quienes hayan sido acusados de manera injusta, por lo que investigamos y verificamos minuciosamente todos los reportes de contenido ilegal antes de tomar alguna medida.

En general, las penalizaciones por violaciones verificadas de contenido ilegal no se revocan ni se modifican, y las penalizaciones impuestas correctamente no se eliminan jamás.

Si no estás de acuerdo con la penalización aplicada a tu cuenta o con el resultado de tu reporte, puedes presentar una apelación mediante el formulario que aparece abajo.

Informe de transparencia

De acuerdo con el artículo 15 de la DSA en relación con Riot Games Ltd. como servicio de alojamiento de datos, contamos con un informe de transparencia en el que se detallan las políticas de moderación del contenido de los servicios en vivo de Riot:

Riot Games - Informe de transparencia conforme a la Ley de Servicios Digitales (2024)

Punto de contacto designado

De acuerdo con los artículos 11 y 12 de la DSA y con la Online Safety Act del Reino Unido, las figuras de autoridad, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y Ofcom pueden comunicarse directamente con nosotros por correo electrónico a eurecordkeeping@riotgames.com o por correo postal a:

Riot Games Ltd.
Attn: Legal Department
PO Box 11989
Dublin 2
Ireland

Para facilitarnos el proceso, te pedimos que todas las solicitudes que nos envíes estén en inglés o acompañadas de una traducción al inglés. Aunque haremos todo lo posible para atender las solicitudes realizadas en otros idiomas, la correspondencia en inglés siempre tendrá una respuesta más rápida.

Para agilizar aún más el proceso, te recomendamos que incluyas toda la información que tengas sobre la cuenta en cuestión, como correos electrónicos asociados, alias e información de compra (números de tarjetas, identificadores de transacción, etc.).