Contenido ilegal: reportes y apelaciones (solo para la UE y el Reino Unido)

Reportar contenido ilegal

Según el artículo 12 de la DSA, y de acuerdo con la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido, los jugadores de la UE y el Reino Unido pueden reportar contenido ilegal llenando nuestro formulario de reporte de contenido ilegal.

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestros agentes de soporte al jugador revisarán el reporte, determinarán las medidas que se deben tomar y te notificarán la decisión por correo electrónico. 

¿Qué es el contenido ilegal?

El término "ilegal" es muy amplio, así que hemos resumido las actividades específicas en una serie de categorías básicas a modo de orientación, incluida una sección de "Otros contenidos ilegales" por si nos olvidamos de algo.

Bienestar animal

• Lastimar a los animales intencionalmente o comprar, vender e intercambiar animales o partes de ellos de forma ilegal.
  • Incluye: daño a los animales y venta ilegal de animales.

Infracciones de información al consumidor

• Violar los derechos de los consumidores en la venta de bienes o servicios.
  • Incluye: información engañosa sobre bienes, servicios o derechos del consumidor y publicidad oculta.

Violaciones de privacidad y protección de datos

• Violar la privacidad al revelar, recopilar o manipular información personal sin autorización.
  • Incluye: fuga de datos, falsificación de datos y compra, venta o intercambio de datos personales (como nombres de usuario y contraseñas).

Discurso ilegal o perjudicial

• Dirigir expresiones ofensivas contra una persona o un grupo.
  • Incluye: difamación, discriminación y discurso de odio.

Infracciones de propiedad intelectual

• Fabricar, vender o distribuir productos falsificados o pirateados con fines comerciales.
  • Incluye: infracción de derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales.

Efectos negativos en el discurso cívico o las elecciones

• Difundir información falsa, inexacta o engañosa para causar daño público de forma intencionada.
  • Incluye: información errónea, desinformación, manipulación de información extranjera, interferencia extranjera.

Comportamiento no consentido

• Tener comportamientos perjudiciales sin el consentimiento de una o más de las personas implicadas.
  • Incluye: divulgación de imágenes sin consentimiento, divulgación de elementos sin consentimiento a través de funciones de terceros, bullying en línea, acoso, comportamiento manipulador o coercitivo en línea, abuso de imágenes íntimas, hostigamiento.

Pornografía o contenido sexual

• Difundir o compartir contenido pornográfico o sexualmente explícito.
  • Incluye: compartir contenido pornográfico o sexualmente explícito por el chat, las salas o los mensajes directos dentro del juego; enviar mensajes privados sexualmente explícitos no deseados, prostitución, pornografía extrema.

Protección de menores

• Participar en comportamientos sexuales o inapropiados con menores de edad.
  • Incluye: acoso sexual de menores, incitaciones sexuales a menores y contenido sexual que involucre a menores, explotación, abuso de menores.

Riesgo para la seguridad pública

• Poner en peligro la seguridad del público.
  • Incluye: organizaciones ilegales, contenido terrorista, riesgos para el medio ambiente o la salud pública, inmigración ilegal.

Estafas o fraude

• Usar intencionalmente métodos deshonestos o de engaño para privar a una persona o un grupo de su dinero, su propiedad o sus derechos.
  • Incluye: empresas o esquemas ficticios, robo de cuentas, suplantación de identidad y esquemas piramidales, producto del delito, fraude financiero.

Autolesión

• Comunicar la intención de infligirse dolor, lesiones o daño a uno mismo, o fomentar estas acciones.
  • Incluye: promoción de trastornos de la conducta alimentaria o asistencia para dichos trastornos, automutilación y suicidio.

Productos inseguros, prohibidos o infractores

• Promover, facilitar o participar en la compra, venta o intercambio de drogas ilegales o mercancía de contrabando.
  • Incluye: drogas, alcohol, tabaco y armas de fuego.

Violencia

• Comunicar la intención de causar dolor, provocar lesiones, infligir daño o realizar acciones hostiles de manera ilegal.
  • Incluye: daño coordinado, violencia de género, explotación humana, trata de personas, amenazas violentas, amenazas de muerte, lesiones graves, violencia cibernética.

Otros contenidos ilegales

• Sospechas de contenido ilegal que no se ajusten a ninguna de las categorías anteriores.

Apelación de reportes o sanciones

Nos comprometemos a crear un espacio seguro e inclusivo para todo el mundo y tomamos muy en serio los reportes sobre contenidos ilegales. Dicho esto, también es igualmente importante no penalizar a quienes hayan sido acusados de manera injusta, por lo que investigamos y verificamos minuciosamente todos los reportes de contenido ilegal antes de tomar alguna medida.

Las sanciones por contenido ilegal verificado generalmente no se revocan ni se modifican, y las sanciones impuestas correctamente no se retirarán.

Si no estás de acuerdo con la sanción aplicada a tu cuenta o con el resultado de tu reporte, puedes presentar una apelación mediante el formulario que aparece abajo.

Informe de transparencia

Como Riot Games Ltd. es un proveedor de servicio de alojamiento según el artículo 15 de la DSA, contamos con un informe de transparencia en el que se detallan las políticas de moderación del contenido de los servicios en directo de Riot:

Riot Games - Informe de transparencia conforme a la Ley de Servicios Digitales (2024)

Punto de contacto designado

De acuerdo con el artículo 11 de la DSA y de acuerdo con la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido, las figuras de autoridad, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y Ofcom, puedes contactarnos directamente a eurecordkeeping@riotgames.com o por correo postal a:

Riot Games Ltd.
Attn: Legal Department
PO Box 11989
Dublin 2
Ireland

Para facilitarnos el proceso, te pedimos que todas las solicitudes que nos envíes estén en inglés o acompañadas de una traducción al inglés. Aunque haremos todo lo posible para atender las solicitudes realizadas en otros idiomas, la correspondencia en inglés siempre tendrá una respuesta más rápida.

Para agilizar aún más el proceso, te recomendamos que incluyas toda la información que tengas sobre la cuenta en cuestión, como correos electrónicos asociados, alias e información de compra (números de tarjetas, identificadores de transacción, etc.).