Guía de resolución de problemas de conexión (2XKO)

Si sigues esta guía de resolución de problemas paso por paso, para cuando termines de leerla, habrás adquirido conocimientos técnicos avanzados y solucionado tu problema o podrás dar información más precisa a nuestro equipo de soporte para que pueda ayudarte. Si continúas teniendo problemas después de seguir los pasos de abajo, envíanos una solicitud usando el botón que encontrarás al final de esta página.

Cambia a una conexión por cable

Suele ser difícil solucionar los problemas de las conexiones inalámbricas debido a las posibles interferencias del entorno y de otras señales de radio. Con frecuencia, esto causa picos de lag o pérdida de paquetes durante la partida. Para eliminar este factor de nuestra resolución de problemas, te recomendamos cambiar a una conexión por cable (Ethernet) cuando sea posible.

No utilices proxies ni conexiones VPN

Asegúrate de no estar utilizando una VPN o un proxy para conectarte al servidor, ya que pueden causar una serie de errores de conexión que serán imposibles de resolver.

Solo debes utilizar una VPN para probar la ruta de conexión del router en casos muy específicos y cuando lo recomienden nuestros especialistas técnicos.

Actualiza los controladores de tu adaptador de red (Windows)

A veces, los controladores de red obsoletos pueden causar problemas al jugar. A continuación, te mostramos cómo actualizar los controladores.

1. Presiona la tecla Windows (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt).
2. Escribe "Administrador de dispositivos" y presiona Intro.
3. Expande la categoría "Adaptadores de red".
4. Haz clic derecho en el adaptador de red que usas y luego selecciona "Buscar actualizaciones" o "Actualizar controlador".
5. Si no sabes qué adaptador estás usando, actualiza todos los de la lista.

Resolución de problemas de firewall

Los firewalls tienen dos propósitos principales: bloquean las comunicaciones entrantes y las salientes. Bloquear las conexiones entrantes impide que "hackers" accedan a tu computadora, algo que suelen hacer explotando un defecto del sistema operativo o una aplicación de uso frecuente.

La mayoría de los firewalls también están diseñados para proteger a los usuarios de sí mismos. Para ello, bloquean las conexiones salientes. Las conexiones salientes las abren aplicaciones que se ejecutan en tu sistema. Normalmente son aplicaciones inofensivas; por ejemplo, los navegadores, el juego o los programas de mensajería instantánea abren conexiones salientes.

Si consideramos que tu firewall podría estar custodiando la puerta a la diversión, aquí te indicamos cómo darle un pase VIP a 2XKO:

Actualizar el firewall

Nos pusimos en contacto con muchos fabricantes de firewall para que identifiquen el juego como una aplicación inofensiva y lo agreguen automáticamente como excepción. Para que se apliquen estas excepciones, es posible que tu firewall necesite la última actualización del fabricante.

Visita el sitio de soporte del proveedor del firewall para obtener los controladores y las actualizaciones más recientes. Recuerda que algunos firewalls requieren tener una suscripción activa para recibir las últimas actualizaciones de definiciones de virus.

Desactivar el firewall de Windows

La forma más rápida y sencilla de solucionar el problema es desinstalar y desactivar temporalmente el firewall.

1. Haz clic en Inicio.
2. Busca Panel de control y haz clic en él.
3. Haz clic en Sistema y seguridad.
4. Haz clic en Firewall de Windows Defender.
5. Haz clic en Activar o desactivar el Firewall de Windows Defender (puede que tengas que introducir la contraseña de administrador en este paso).
6. Selecciona la opción Desactivar Firewall de Windows Defender debajo de cada tipo de red.

⚠️Solo deberías desactivar el firewall para intentar resolver problemas.

Agregar manualmente excepciones al firewall

Aquí tienes una serie de rutas de ejecutables que tendrás que agregar a la lista de excepciones del firewall:

• C:\Riot Games\2XKO\Live\Lion.exe
• C:\Archivos de programa\Riot Vanguard\vgc.exe
• C:\Archivos de programa\Riot Vanguard\vgm.exe

Hay muchos tipos y versiones diferentes de firewalls. En este artículo no podemos entrar en detalles sobre cómo configurar cada uno. Es posible que debas consultar al fabricante de tu firewall cómo configurar correctamente las excepciones para el juego.

Por lo general, este proceso tiene tres pasos:

1. Haz clic derecho en el firewall en la bandeja del sistema y accede a las opciones o la configuración.
2. Busca una pestaña que tenga opciones relacionadas con excepciones, permisos o aplicaciones.
3. Agrega cada una de las cuatro rutas de ejecutables mencionadas arriba. Asegúrate de darles acceso total o la configuración equivalente.

Desinstalar firewalls de terceros

Es importante que desinstales por completo estos programas durante este paso. A veces, los firewalls siguen bloqueando las conexiones aunque estén desactivados. Una vez que encuentres la causa del problema, puedes volver a instalar estos firewalls y configurarlos correctamente para que permitan el tráfico de red del juego.

Configura tu DNS

Cambiar a un DNS público

El iniciador del juego usa alias de servidor que tienen problemas para conectarse con el solucionador de DNS predeterminado de algunos proveedores de internet. Si parece que tu instalador nunca descarga una versión, puede que debas cambiar a servidores DNS públicos en la configuración de red. Por lo general, esto solo se aplica a jugadores que están fuera de Estados Unidos

Cambiar estos ajustes puede afectar tu conexión a internet si tienes configuraciones de red específicas para otros propósitos. En ese caso, tendrás que restablecer los ajustes anteriores y guardar la información que estés por cambiar.

Liberar o renovar IP y vaciar DNS (Windows)

1. Abre el menú de inicio de Windows.
2. Escribe "cmd".
3. Haz clic derecho en el acceso directo del Símbolo del sistema y selecciona "Ejecutar como administrador" en el menú desplegable. Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
4. Escribe "ipconfig /release" en el símbolo del sistema.
5. Presiona [Intro].
6. Escribe "ipconfig /renew" en el símbolo del sistema.
7. Presiona [Intro].
8. Escribe "ipconfig /flushdns" en el símbolo del sistema.
9. Presiona [Intro].
10. Cierra el símbolo del sistema e intenta establecer una conexión.

Enrutamiento de puertos

¿Quieres un resumen? ¡Mira nuestro estupendo video sobre cómo abrir puertos en tu router!

¿Por qué enrutar puertos de forma manual?

A veces, los puertos que necesitan aceptar conexiones de servidores del juego están cerrados en el router por defecto. De ser así, tendrás que abrirlos manualmente.

Conectarse desde una red restringida

Si te conectas desde una red restringida, como la de un campus universitario, tendrás que darle los puertos de más abajo al administrador de red para que pueda enrutarlos por ti. Si el administrador de red necesita más información, envíanos una solicitud.

Paso 1: Obtén tu dirección de puerta de enlace predeterminada y tu dirección IP interna

Paso 2: Accede a la página de configuración de tu router

Configuración de los permisos

Actualizar Windows

Para asegurarte de que tu versión de Windows esté actualizada, busca "Windows Update" en el menú de inicio y ejecuta el programa.

Desactivar el control de cuentas de usuario (UAC)

1. Escribe "control de cuentas de usuario" en la barra de tareas de Windows.
2. Selecciona "Configuración de control de cuentas de usuario".
3. Selecciona la opción "No notificarme nunca" en la casilla de configuración.
4. Haz clic en "Aceptar".

Ejecutar el cliente de Riot como administrador

1. Haz clic derecho en el acceso directo del cliente de Riot.
2. Selecciona "Propiedades".
3. Marca la casilla "Ejecutar como administrador" en la pestaña "Compatibilidad".

Nota: Ejecutar Lion.exe (el acceso directo del juego en tu carpeta de instalación) como administrador sin hacer lo mismo con el cliente de Riot puede causar que el juego no funcione correctamente.

¿Sigues teniendo problemas?

Si ninguno de los puntos mencionados te ha ayudado, envía una solicitud a Soporte al jugador para contactarnos. Asegúrate de adjuntar tus registros y haremos todo lo posible para solucionar tus problemas de conexión y que puedas volver al juego.