Como los personajes que nunca dejan de subir de nivel, nuestros juegos siempre reciben contenido nuevo, mejoras visuales relucientes y una pizca de magia de efectos especiales. Y claro, les encanta presumir todo lo que las últimas tarjetas gráficas y sistemas operativos pueden ofrecer.
Por eso, si tu software no está actualizado, podrías experimentar los siguientes problemas:
- El juego se cierra por su cuenta y te manda al escritorio.
- El juego se cierra y muestra un informe de falla
- La pantalla aparece negra al abrir el juego
- El juego se congela por completo sin cerrarse y te manda al escritorio.
Si ninguno de los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación te ayudaron, ¡no te preocupes! Envía una solicitud a nuestro equipo de servicio al jugador al final de esta página.
Verifica que tu PC cumpla los requisitos mínimos del sistema.
¡Comprúebalo aquí!
Actualiza tu tarjeta gráfica
Asegúrate de que los controladores de tu tarjeta gráfica estén actualizados. Para obtener más información sobre cómo actualizar los controladores de tu GPU, consulta nuestro práctico artículo aquí.
Asegúrate de que Windows (y DirectX) estén actualizados
Las actualizaciones de Windows abordan problemas dentro del sistema operativo y DirectX, que podrían causar fallas en las aplicaciones. Aquí puedes encontrar las instrucciones relevantes de Microsoft:
- Artículo de Microsoft: http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/install-windows-updates
- Artículo de Microsoft (DirectX): http://support.microsoft.com/kb/179113
Ten en cuenta que la versión más alta de DirectX que puedes obtener depende de tu versión de Windows, como se describe en el artículo de Microsoft ya mencionado.
Realiza un inicio limpio
- Presiona la tecla Windows + R.
- Escribe msconfig en el campo de texto.
- Haz clic en Configuración del sistema.
- Una vez allí, haz clic en la pestaña Servicios.
- ⚠️ Importante: Marca "Ocultar todos los servicios de Microsoft" .
- Haz clic en el botón Deshabilitar todos.
- Encuentra y vuelve a marcar vgc en la lista.
- Reinicia la computadora.
Restablece el software de la tarjeta gráfica
NVIDIA viene con el Panel de Control de NVIDIA (NVIDIA Control Panel) y AMD viene con la aplicación Adrenalin Edition. Ambos programas permiten a los usuarios crear perfiles de gráficos que pueden anular los ajustes de otras aplicaciones y, en ocasiones, interferir con la ejecución de nuestros juegos. En general, restablecer el software a los valores predeterminados devolverá el control de gráficos a las aplicaciones. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Panel de Control de NVIDIA
- Haz clic secundario en el escritorio y selecciona el Panel de Control de NVIDIA.
- Selecciona Administrar la configuración 3D.
- Haz clic en Restablecer valores predeterminados.
Aplicación Adrenalin Edition
- Abre la aplicación Adrenalin Edition
- En la barra de búsqueda, busca ''Restablecimiento de fábrica''.
- Selecciona Restablecimiento de fábrica - Ajustes del sistema
Configuración de los ajustes de video
Minimizar las opciones de video reducirá la cantidad de efectos en la pantalla y podría ayudarte a evitar caídas. Experimentar con estos ajustes te ayudará a encontrar el punto óptimo entre rendimiento y calidad. Como punto de partida, intenta colocar cada opción en su valor más bajo.
Puedes acceder a esto dentro del juego presionando Esc y yendo a la pestaña Video.
Desinstala 2XKO
Si todo lo demás falla, una reinstalación limpia puede ayudar a asegurarte de que todos tus archivos funcionen según lo previsto y de que no haya archivos corrompidos ocultos causando problemas.
Si no sabes cómo continuar, ¡aquí tienes un artículo útil para que consultes!