Solución de problemas de pantalla azul de Windows al jugar (2XKO)

Las pantallas azules a veces pueden ser difíciles de solucionar, ya que pueden ocasionarse por problemas de hardware. Antes de que consultes con un experto técnico, preparamos algunos pasos que puedes seguir para intentar darle un golpe* al problema.

* Darle un golpe es una forma de decir. Te pedimos que no apuñales la pantalla azul, ya que podrías causar daños permanentes a tu monitor… y ni Ekko podrá arreglártelo.

Resolución de problemas estándar

Ejecuta la comprobación del estado del sistema

Esto encontrará y reparará los archivos corruptos de Windows.

1. Abre el Símbolo del sistema como administrador..
2. Escribe sfc /scannow y presiona Intro.
3. Cuando termine, escribe DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth y presiona Intro.
4. Finalmente, escribe chkdsk /f /r y presiona Intro. Tendrás que escribir Y y reiniciar la PC para que esto se ejecute.

Analiza en busca de malware

Ejecuta un análisis completo del sistema con una herramienta confiable como Malwarebytes o el Windows Defender integrado.

1. Actualiza tu Windows
2. Actualiza los controladores de tu tarjeta gráfica
3. Actualizaa el BIOS de la placa base (como se indica a continuación)

CPU Intel de 13.ª y 14.ª generación: errores de vgk.sys

Si ves errores de vgk.sys y tienes una CPU Intel de 13.ª o 14.ª generación, como la i7-13700 o la i7-14700k, seguir estos pasos puede resolver tu problema:

Activa la integridad de memoria

Esta característica de Windows puede resolver conflictos de software con vgk.sys.

1. Abre el Menú de inicio y busca ''Seguridad de Windows''.
2. En la aplicación, ve a Seguridad del dispositivo.
3. Haz clic en Detalles de aislamiento del núcleo.
4. Busca el ajuste Integridad de la memoria y cambia el control a Activado.
5. Reinicia la computadora y prueba el juego. Si sigue fallando, continúa con el siguiente paso.

Ajustar el multiplicador de CPU a través de Intel XTU 

Si la falla continúa, se trata de un problema de estabilidad del hardware. Primero podemos intentar una solución alternativa por software.

1. Descarga e instala la Intel Extreme Tuning Utility (XTU) desde aquí
2. Abre XTU y ve a la sección Ajustes básicos.
3. Encuentra la Relación de rendimiento del núcleo (puede mostrar un multiplicador como 55x).
4. Reduce este multiplicador a 54x. Haz clic en Guardar.
5. Prueba el juego. Si sigue fallando, intenta bajarlo de nuevo a 53x. (Nota: Cuando apliques esto, la PC puede bloquearse una vez. Esto es normal. Simplemente reinicia y confirma la configuración)
6. Si esto todavía no soluciona el problema, continúa con el paso final.

Actualiza el BIOS de la placa base

Este es el paso más complejo, pero es la solución oficial de los fabricantes para la causa raíz de la inestabilidad.

1. Visita el sitio web del fabricante de tu placa base (p. ej.: ASUS, MSI, Gigabyte)
2. Encuentra la página de soporte para tu modelo específico de placa base, descarga la versión más reciente de la BIOS y sigue las instrucciones del fabricante para actualizarla (esto generalmente requiere una unidad flash USB)

Si no sabes cuál es el fabricante de tu placa base o qué modelo usa tu dispositivo, haz lo siguiente:

1. Presiona la tecla Windows + R.
2. Escribe msinfo32. Esto abrirá la Información del sistema.
3. En Resumen del sistema, puedes ubicar el fabricante y el modelo en Fabricante de la placa base y Producto de placa base

Si los pasos para actualizar tu BIOS te parecen demasiado complicados, no dudes en contactar al fabricante de tu placa base para obtener ayuda.