Guía de resolución de problemas de conexión (PC)

Si sigues esta guía de resolución de problemas paso por paso, para cuando termines de leerla, habrás adquirido conocimientos técnicos avanzados y solucionado tu problema o podrás dar información más precisa a nuestro equipo de soporte para que pueda ayudarte. Si continúas teniendo problemas después de seguir los pasos de abajo, envíanos una solicitud usando el botón que encontrarás al final de esta página.

Cambia a una conexión por cable

Suele ser difícil solucionar los problemas de las conexiones inalámbricas debido a las posibles interferencias del entorno y de otras señales de radio. Con frecuencia, esto causa picos de lag o pérdida de paquetes durante la partida. Para eliminar este factor de nuestra resolución de problemas, te recomendamos cambiar a una conexión por cable (Ethernet) cuando sea posible.

No Utilices Proxies ni Conexiones VPN

Asegúrate de no estar utilizando una VPN o un proxy para conectarte al servidor, ya que pueden causar una serie de errores de conexión que serán imposibles de resolver.

Solo debes utilizar una VPN para probar la ruta de conexión del router en casos muy específicos cuando lo recomienden nuestros especialistas técnicos.

Configura tu DNS

Cambiar a un DNS público

El iniciador del juego usa alias de servidor que tienen problemas para conectarse con el solucionador de DNS predeterminado de algunos proveedores de internet. Si parece que tu instalador nunca descarga una versión, puede que debas cambiar a servidores DNS públicos en la configuración de red. Por lo general, esto solo se aplica a jugadores que están fuera de Estados Unidos

Cambiar estos ajustes puede afectar tu conexión a internet si tienes configuraciones de red específicas para otros propósitos. En ese caso, tendrás que restablecer los ajustes anteriores y guardar la información que estés por cambiar.

Liberar o renovar IP y vaciar DNS (Windows)

1. Presiona la tecla Windows 🪟.
2. Escribe cmd.
3. Presiona Intro y ejecútalo como administrador
.
4. En el símbolo del sistema, escribe ipconfig /release.
5. Presiona Intro.
6. Escribe ipconfig /renew.
7. Presiona Intro.
8. Escribe ipconfig /flushdns.
9. Presiona Intro.
10. Cierra el símbolo del sistema e intenta establecer una conexión.

Configuración de los permisos

Actualizar Windows

Para asegurarte de que tu versión de Windows esté actualizada, busca "Windows Update" en el menú de inicio y ejecuta el programa.

Desactivar el control de cuentas de usuario (UAC)

1. Presiona la tecla Windows 🪟.
2. Escribe UAC.
3. Presiona Intro.
4. Selecciona Configuración de control de cuentas de usuario.
5. Selecciona la opción No notificarme nunca en la casilla de configuración
.
6. Presiona Aceptar.

Ejecutar el cliente de Riot como administrador

1. Haz clic derecho en el acceso directo del cliente de Riot.
2. Selecciona Propiedades.
3. Ve a la pestaña Compatibilidad.
4. Marca la casilla Ejecutar como administrador.

Nota: ejecutar el archivo .exe del juego (este es el acceso directo del juego en tu carpeta de instalación) como administrador sin hacer lo mismo con el cliente de Riot puede causar que el juego no funcione correctamente.

Actualiza los controladores de tu adaptador de red (Windows)

A veces, los controladores de red obsoletos pueden causar problemas al jugar. A continuación, te mostramos cómo actualizar los controladores.

1. Presiona la tecla Windows 🪟.
2. Escribe administrador de dispositivos 
3. Presiona Intro.
4. Expande la categoría Adaptadores de red.
5. Haz clic derecho en el adaptador de red que usas. 
6. Haz clic en Buscar actualizaciones o Actualizar el controlador.
7. Si no sabes qué adaptador estás usando, actualiza todos los de la lista.

Resolución de problemas de firewall

Los firewalls tienen dos propósitos principales: bloquean las comunicaciones entrantes y las salientes. Bloquear las conexiones entrantes impide que "hackers" accedan a tu computadora, algo que suelen hacer explotando un defecto del sistema operativo o una aplicación de uso frecuente.

La mayoría de los firewalls también están diseñados para proteger a los usuarios de sí mismos. Para ello, bloquean las conexiones salientes. Las conexiones salientes las abren aplicaciones que se ejecutan en tu sistema. Normalmente son aplicaciones inofensivas; por ejemplo, los navegadores, el juego o los programas de mensajería instantánea abren conexiones salientes.

Si consideramos que tu firewall podría estar custodiando la puerta a la diversión, aquí te indicamos cómo darle un pase VIP al juego:

Actualizar el firewall

Nos pusimos en contacto con muchos fabricantes de firewall para que identifiquen el juego como una aplicación inofensiva y lo agreguen automáticamente como excepción. Para que se apliquen estas excepciones, es posible que tu firewall necesite la última actualización del fabricante.

Visita el sitio de soporte del proveedor del firewall para obtener los controladores y las actualizaciones más recientes. Recuerda que algunos firewalls requieren tener una suscripción activa para recibir las últimas actualizaciones de definiciones de virus.

Desactivar el firewall de Windows

La forma más rápida y sencilla de solucionar el problema es desinstalar y desactivar temporalmente el firewall.

1. Presiona la tecla Windows 🪟.
2. Escribe Panel de control.
3. Presiona Intro.
4. Haz clic en Sistema y seguridad.
5. Haz clic en Firewall de Windows.
6. Haz clic en Activar o desactivar el Firewall de Windows Defender (puede que tengas que introducir la contraseña de administrador en este paso).
7. Selecciona la opción Desactivar Firewall de Windows Defender debajo de cada tipo de red.

⚠️Solo deberías desactivar el firewall para intentar resolver problemas.

Agregar manualmente excepciones al firewall

Aquí tienes una serie de rutas de ejecutables que tendrás que agregar a la lista de excepciones del firewall: