Si tienes problemas de conexión al jugar en consola, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar los problemas de red más comunes. Las consolas tienen controles de red a nivel de sistema que limitan nuestra capacidad para resolver problemas de forma directa, por lo que esta guía se centra en las comprobaciones básicas más eficaces.
Antes de empezar
Comprueba lo siguiente:
- Tu consola está conectada a internet.
- Otros servicios en línea (como juegos o aplicaciones de streaming) funcionan correctamente.
- No hay interrupciones conocidas en el servicio de la plataforma.
Reinicia la consola y la red
- Apaga por completo el módem o rúter.
- Espera 60 segundos antes de volver a encenderlo.
- Enciende la consola e intenta conectarte de nuevo.
Revisa tu conexión de red
PlayStation
- Configuración > Red > Configuración > Probar conexión a Internet
Xbox
- Configuración > General > Opciones de red > Probar conexión de red
Si la prueba falla, anota el paso en el que falla (internet, PSN/Xbox Live, NAT)
Usa una conexión por cable (si es posible)
Conecta la consola directamente al rúter con un cable Ethernet. Esto ayuda a descartar problemas de señal o interferencias de wifi.
Verifica el tipo de NAT
Los tipos de NAT restringidos pueden causar problemas de emparejamiento y conexión.
Intenta tener una NAT tipo 1 o 2 (PlayStation) o una NAT abierta (Xbox). Si la NAT es moderada o estricta, contacta a tu proveedor de internet para que te ayuden a modificar la configuración del rúter.
Xbox también tiene un artículo muy útil sobre cómo solucionar errores de NAT aquí.
Actualiza el software del sistema de la consola
Asegúrate de que el juego y la consola estén completamente actualizados a la última versión. Cuando terminen las actualizaciones, reinicia la consola.