Si tu juego falla, se congela o se cierra inesperadamente al jugar en consola, sigue los pasos que se indican a continuación para resolver los problemas de estabilidad más comunes. Las consolas controlan los diagnósticos y gestionan los cierres inesperados a nivel del sistema, por lo que esta guía se centra en los pasos de resolución de problemas básicos más eficaces.
Antes de empezar
Comprueba lo siguiente:
- El software del sistema de tu consola está actualizado.
- Tu juego está actualizado a la versión más reciente.
- No hay interrupciones conocidas en el servicio a nivel de la plataforma.
Reinicia la consola
- Apaga por completo la consola (no uses el modo de reposo).
- Espera al menos 30 segundos antes de volver a encenderla.
- Reinicia el juego y comprueba si el error persiste.
Actualiza el juego y la consola
Puede haber cierres inesperados si las versiones del sistema o del juego no están sincronizadas.
- Busca actualizaciones del juego en la biblioteca de tu consola
- Busca actualizaciones del sistema de la consola en Configuración.
- Reinicia la consola cuando terminen las actualizaciones.
Reinstala el juego
Reinstalar el juego puede ayudar a solucionar los cierres inesperados causados por archivos corruptos o incompletos. Como las consolas no te permiten reparar archivos individuales del juego, una reinstalación completa asegurará que todos los datos del juego se descarguen de nuevo y se apliquen correctamente.