Contenido ilegal: informes y apelaciones (solo UE)

Informar sobre contenido ilegal

Conforme al artículo 12 de la DSA, los jugadores de la UE pueden informar sobre contenidos ilegales rellenando el formulario para ello.

Cuando tengamos tu solicitud, nuestros agentes de asistencia al jugador revisarán el informe, determinarán qué medidas se deben tomar y te notificarán su decisión por correo electrónico. 

¿Qué es el contenido ilegal?

"Ilegal" es un término muy amplio, así que hemos recogido las actividades concretas en una serie de categorías básicas para ofrecer algunas pautas, incluida una sección de "Otro contenido ilegal" por si nos hemos dejado algo.

Bienestar animal

• Lastimar a los animales de manera intencionada o comprar, vender o comerciar de manera ilegal con animales o partes de ellos.
  • Incluye: daño a los animales, venta ilegal de animales.

Infracciones de información al consumidor

• Violar los derechos de los consumidores en la venta de bienes o servicios.
  • Incluye: información engañosa sobre bienes, servicios o derechos de los consumidores, publicidad oculta.

Infracciones de protección de datos y privacidad

• Violaciones de la privacidad por divulgación, recopilación o manipulación de datos personales sin autorización.
  • Incluye: fuga de datos, falsificación de datos, compra, venta o intercambio de datos personales (incluidas credenciales y contraseñas de inicio de sesión).

Discurso ilegal o dañino

• Difusión de discursos ofensivos dirigidos contra un grupo o un individuo.
  • Incluye: difamación, discriminación, apología del odio.

Infracciones de propiedad intelectual

• Fabricar, vender o distribuir bienes falsificados o pirateados con fines lucrativos.
  • Incluye: infracción de derechos de propiedad intelectual, marcas comerciales y derechos comerciales.

Efectos negativos en discurso cívico o elecciones

• Difusión de información falsa, imprecisa o engañosa con el fin de provocar perjuicios públicos.
  • Incluye: desinformación, información intencionadamente errónea, manipulación de la información por parte de agentes extranjeros.

Comportamiento no consentido

• Comportamientos perjudiciales sin el consentimiento de uno o más de los implicados.
  • Incluye: compartir imágenes sin consentimiento, elementos que usen los rasgos de terceros sin su consentimiento, acoso por internet, acecho.

Contenido pornográfico o sexualizado

• Difundir o compartir contenido explícito pornográfico o sexual.
  • Incluye: compartir contenido explícito pornográfico o sexual por el chat, las salas o los sistemas de mensajes directos del juego, enviar mensajes privados de naturaleza sexualmente explícita sin autorización, explotación sexual o solicitud de servicios sexuales.

Protección de menores

• Realizar actos sexuales con menores.
  • Incluye: acoso sexual a menores, incitaciones sexuales a menores, contenidos sexuales que impliquen a menores.

Riesgo para la seguridad pública

• Poner en peligro la seguridad del público.
  • Incluye: organizaciones ilegales, contenidos terroristas, riesgos para el medio ambiente o la salud pública.

Estafas o fraudes

• Uso intencionado de métodos deshonestos o de engaño para privar a un individuo o un grupo de su dinero, su patrimonio o sus derechos.
  • Incluye: empresas ficticias o estafas, robo de cuentas, suplantación, esquemas piramidales.

Autolesiones

• Comunicar el deseo de infligirse lesiones o causarse dolor.
  • Incluye: promoción de desórdenes alimenticios, automutilaciones o el suicidio.

Productos inseguros, prohibidos o que incumplen las normas

• Promover, facilitar o participar en la venta, la compra o el intercambio de drogas o bienes de contrabando.
  • Incluye: drogas, alcohol, tabaco, armas de fuego.

Violencia

• Comunicar el deseo de infligir lesiones, causar daño o realizar acciones hostiles de manera ilegal contra otros.
  • Incluye: daños coordinados, violencia por razones de género, explotación humana, tráfico de personas, amenazas violentas, amenazas de muerte, lesiones graves.

Otros contenidos ilegales

• Sospechas de contenidos ilegales que no quepan en ninguna de las categorías anteriores.

Apelación de informes o sanciones

Todos estamos comprometidos con la creación de un espacio seguro e inclusivo para todo el mundo, y nos tomamos muy en serio los informes sobre contenidos ilegales. Dicho esto, es igualmente importante proteger a quienes han sido acusados de manera injusta, por lo que investigamos concienzudamente todos los informes que recibimos sobre contenidos ilegales y verificamos todas las aseveraciones que incluyen antes de tomar medidas.

En términos generales, las sanciones derivadas de violaciones verificadas o contenidos ilegales no pueden revocarse ni sufrir reajustes y las penalizaciones atribuidas correctamente no se anulan jamás.

Si no estás de acuerdo con la sanción aplicada a tu cuenta o nuestra respuesta a tu informe, puedes presentar una apelación con el formulario que aparece abajo.

Informe de transparencia

Conforme al artículo 15 de la DSA, en lo relativo a considerar Riot Games Ltd. como un servicio de alojamiento de datos, estamos elaborando un informe de transparencia donde se describen las políticas de moderación del contenido de los servicios en vivo de Riot. Lo añadiremos a esta página en cuanto esté disponible.

Punto de contacto

Conforme al artículo 11 del DSA, las figuras de autoridad de los Estados Miembros, la Comisión Europea, y el Consejo Europeo de Servicios Digitales pueden ponerse en contacto directamente con nosotros escribiéndonos a eurecordkeeping@riotgames.com o por correo postal a:

Riot Games Ltd.
AA: Legal Department
PO Box 11989
Dublin 2
Ireland

Para facilitarnos esta tarea, queremos pedirte que todas las peticiones que nos envíes estén en inglés o acompañadas por una traducción a este idioma. Aunque haremos lo que podamos para atender a las que lleguen en otras lenguas, la correspondencia en inglés recibirá respuesta con mayor rapidez.

 

Para abreviar aún más el proceso, es muy recomendable que adjuntes toda la información que tengas sobre la cuenta en cuestión, como correos electrónicos asociados, motes e información de compra (números de tarjetas, identificadores de transacción, etc.).