Enviar una solicitud
¡Estamos aquí para ayudaros, ya sea algo técnico o sobre comportamiento!
¡Envía una solicitud! A menos que se pierda en un portal, no tardaremos en ponernos en contacto contigo.
Comprueba que el nombre de usuario, el Riot ID o nombre de invocador, y la región que nos has indicado son correctos para ayudarnos a dar con la cuenta exacta. Si tienes claro que la información enviada es correcta, envíanos un informe para solicitar que entreguemos la información a un agente, que se esforzará al máximo por localizar tu cuenta.
Hemos enviado la información de la recuperación de la contraseña aquí: ¡Sigue las instrucciones para volver a la acción!
Si sigues sin poder iniciar sesión, pulsa el botón de abajo para recibir la ayuda de un agente. En caso de experimentar algún otro problema, ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario de solicitud pertinente.
Enviar ilustración a la galería
¿Quieres comprar algo, pero no te llega el dinero? Nos ocuparemos de la diferencia... ¡Pero todo tiene su precio! ¡Solo tienes que enviarnos tu mejor obra de arte y nuestro equipo de jueces creativos se encargará de todo lo demás!
¡No te pases con las peticiones! Es cierto que tus contribuciones valen su peso en oro, ¡pero hasta las mejores galerías de arte deben ceñirse a un presupuesto!
Si hace poco que enviaste alguna creación artística, ¡espera un par de meses como mínimo antes de enviarnos otra! El resto de jugadores también tienen que tener la oportunidad de demostrar sus dotes creativas.
Por último, solo ayudamos con divisas que no se pueden obtener al jugar al juego. Para el resto, te recomendamos que las ganes de la forma clásica: con sangre, sudor y colas.
Suspensión permanente de la cuenta: uso de bots
En general, el uso de bots implica el uso de software de terceros para automatizar de forma parcial o total las acciones del juego, lo que infringe nuestros términos de servicio.
Es posible que suspendamos la cuenta si descubrimos que se ha hecho uso de bots en ella en algún momento desde su creación. Si no habéis hecho uso de bots pero le habéis comprado la cuenta (lo que también infringe nuestros términos de servicio) a una persona que lo haya hecho, la suspensión seguirá en vigor. Las suspensiones pertinentes no se revocarán.
Si creéis que nos hemos equivocado, enviad una nueva solicitud con los campos correspondientes seleccionados (por ejemplo, indicando que os han robado la cuenta o que habéis perdido el acceso a ella). Después, recopilaremos información adicional para confirmar que sois los creadores originales de la cuenta e investigaremos el caso más a fondo.
DETALLES DE LA RESTRICCIÓN DEL CHAT
Hay muchos motivos por los que se marcan mensajes de texto como inapropiados. Las amenazas, el acoso y las obscenidades son algunos ejemplos, pero puedes repasar la sección 7 de nuestros Términos de servicio para ver una lista más completa.
Si este texto ha perjudicado la experiencia de otro jugador de cualquier manera, no anularemos la sanción. En nuestros juegos no hay sitio para ese tipo de comportamiento.
Si crees que nos hemos equivocado, envía una solicitud y revisaremos el caso.
No se ha encontrado ninguna penalización adecuada
No procesamos reclamaciones de penalizaciones por inactividad y no hemos visto ninguna otra penalización en tu cuenta. Si necesitas ayuda con cualquier otra cosa, háznoslo saber enviándonos la solicitud adecuada.
Si no puedes acceder a los juegos o completarlos por problemas técnicos, visita automation-ban_appeal-no_active_pds_penalty-link_body-text
Suspensión permanente de la cuenta: uso de secuencias de comandos/aplicaciones de terceros
El uso de secuencias de comandos y aplicaciones de terceros proporciona ventajas palpables a los jugadores (por ejemplo, les permite ver información del mapa que debería estar oculta o jugar con el ratón y el teclado en experiencias exclusivas de consola), lo que afecta al juego competitivo y hace que la experiencia sea injusta o menos divertida para otras personas. Por ello, está prohibido en nuestros términos de servicio.
Si creéis que nos hemos equivocado y queréis que volvamos a revisar el caso, podéis enviar una solicitud.
Suspensión temporal de la cuenta: uso de secuencias de comandos/aplicaciones de terceros
El uso de secuencias de comandos y aplicaciones de terceros proporciona ventajas palpables a los jugadores (por ejemplo, les permite ver información del mapa que debería estar oculta o jugar con el ratón y el teclado en experiencias exclusivas de consola), lo que afecta al juego competitivo y hace que la experiencia sea injusta o menos divertida para otras personas. Por ello, está prohibido en nuestros términos de servicio.
Como vuestra suspensión es temporal y acabará en menos tiempo del que nos llevaría a nosotros investigar el caso, vamos a dejar que pase el tiempo establecido para la suspensión. Dicho esto, futuras infracciones pueden dar lugar a una suspensión permanente, así que tened en cuenta el impacto que estos programas tendrán para otros jugadores y para vosotros mismos antes de volver a usarlos.
Si creéis que nos hemos equivocado y queréis que volvamos a revisar el caso, podéis enviar una solicitud.
¡Informe recibido!
Gracias por informarnos sobre {Name}. A partir de ahora, nos encargamos nosotros. No te preocupes si el informe no aparece en el historial de solicitudes.
¡Informe recibido!
Gracias a tu informe y a otros similares, ya hemos tomado medidas contra {Name}.
Cuando se detectan comportamientos inadecuados, los infractores están sujetos a sanciones cada vez mayores para que reflexionen y se reformen. Puedes informarte sobre esto en nuestro artículo Preguntas frecuentes sobre la suspensión/bloqueo.
Ya se ha informado
Parece que ya has informado sobre {Name} anteriormente. Te damos las gracias por hacer el reporte. Puedes confiar en que se está investigando el caso. Si no ves una solicitud de este informe o de un informe anterior en tu historial de solicitudes, no te preocupes, es completamente normal, tenemos tu informe registrado en el sistema.
Adjunto necesario
Las capturas de pantalla de los mensajes inapropiados nos ayudan a verificar tu denuncia y actuar en consecuencia.
Adjunto necesario
Las capturas de pantalla, los recibos de compra y otros detalles nos ayudan a verificar tu denuncia y actuar en consecuencia.
Jugador o partida no encontrados
No hemos encontrado a {Name} en ninguna de las últimas 20 partidas de {Riot ID}. Comprueba que el Riot ID que aparece arriba coincide con el que quieres denunciar y que has iniciado sesión en la misma cuenta en la que jugaste la partida que estás denunciando.
Jugador o partida no encontrados
No hemos encontrado a {Name} en ninguna de las últimas 20 partidas de {Riot ID}. Comprueba que el Riot ID que aparece arriba coincide con el que quieres denunciar y que has iniciado sesión en la misma cuenta en la que jugaste la partida que estás denunciando.
Consejo: También puedes denunciar a jugadores de tus partidas recientes en tu historial de partidas.
Riot ID no válido
El Riot ID sobre el que has informado es demasiado largo o contiene caracteres inválidos. Si has introducido información adicional en el campo de nombre del juego, bórrala para que podamos localizar al jugador. Si quieres informar sobre varios jugadores, debes tener en cuenta que solo podemos registrar una única cuenta por informe. Puedes informar fácilmente sobre varios jugadores de una partida reciente desde el cliente. No obstante, si prefieres hacerlo desde aquí, crea un informe por cuenta.
