Si vous suivez ce guide de résolution des problèmes de connexion, le temps d’arriver à la fin, vous serez soit devenu un pro et aurez résolu votre problème vous-même, soit vous aurez grandement aidé notre équipe d’assistance à le faire. Si vous êtes toujours bloqué après avoir suivi les étapes ci-dessous, envoyez-nous un ticket en utilisant le bouton en bas de cette page !
Passer à une connexion filaire
Il est généralement difficile d’évaluer l’état des connexions sans fil en raison des interférences potentielles venant de l’environnement et d’autres signaux radio. Tout cela peut souvent provoquer des pics de latence et/ou des pertes de paquets en cours de partie. Pour comprendre vos problèmes sans avoir à tenir compte de ce facteur, nous vous conseillons de passer à une connexion filaire (câble Ethernet) à chaque fois que cela est possible.
Ne pas utiliser de proxy ou de VPN
Assurez-vous que vous n’utilisez aucun VPN ou proxy pour vous connecter aux serveurs du jeu, car ils peuvent entraîner des problèmes de connexion impossibles à résoudre !
N’utilisez un VPN que pour tester votre connexion dans des cas très précis, et seulement quand un de nos spécialistes techniques vous le demande.
Mettre à jour les pilotes de votre adaptateur réseau (Windows)
Il peut arriver que des pilotes obsolètes d’adaptateurs réseau entraînent des difficultés pour jouer. Voici comment mettre à jour vos pilotes.
- Appuyez sur la touche Windows (en bas à gauche du clavier, entre les touches Ctrl et Alt).
- Saisissez « gestionnaire de périphériques » et appuyez sur Entrée.
- Ouvrez la catégorie « Cartes réseau ».
- Faites un clic droit sur la carte réseau que vous utilisez et cliquez sur « Rechercher les mises à jour… » ou « Mettre à jour le pilote ».
- Si vous ne savez pas quelle carte réseau vous utilisez, mettez à jour toutes celles de la liste.
Problèmes de pare-feu
Les pare-feux servent à bloquer les communications entrantes et sortantes. Bloquer les connexions entrantes empêche les « pirates » extérieurs d’accéder à votre ordinateur (généralement en profitant d’une faille dans un système d’exploitation ou dans une application très répandue).
La plupart des pare-feux sont conçus pour protéger les utilisateurs d’eux-mêmes. Pour cela, ils bloquent les connexions sortantes. Les communications sortantes sont ouvertes par les applications lancées sur votre ordinateur. Elles sont souvent inoffensives. Par exemple, les navigateurs Internet, le jeu et votre messagerie instantanée ouvrent des connexions sortantes.
Si votre pare-feu vous empêche de jouer et gâche votre plaisir, voici comment accorder un accès VIP à 2XKO :
Mettre à jour votre pare-feu
Nous avons contacté de nombreux fabricants pour faire en sorte que leurs pare-feux identifient le jeu comme une application inoffensive et ajoutent automatiquement des exceptions pour le jeu. Il est possible que votre pare-feu ait simplement besoin d’être mis à jour pour que ces exceptions soient appliquées.
Rendez-vous sur le site d’assistance de votre fournisseur de pare-feu pour obtenir les derniers pilotes et mises à jour. Veuillez garder à l’esprit que certains pare-feux nécessitent un abonnement pour recevoir les nouvelles mises à jour de définition des virus.
Désactiver votre pare-feu Windows
Le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre votre problème est de désinstaller et désactiver temporairement vos pare-feux.
- Cliquez sur Démarrer.
- Cliquez sur Panneau de configuration ou trouvez-le à l’aide de la barre de recherche, puis cliquez dessus.
- Cliquez sur Système et sécurité.
- Cliquez sur Pare-feu Windows.
- Cliquez sur Activer ou Désactiver le pare-feu Windows (vous devrez peut-être saisir le mot de passe de l’administrateur).
- Sous chaque emplacement réseau, sélectionnez l’option Désactiver le pare-feu Windows.
⚠️ Désactivez votre pare-feu pour résoudre des problèmes uniquement.
Ajouter manuellement des exceptions à votre pare-feu
Voici une liste des programmes exécutables que vous devrez ajouter à la liste d’exceptions de votre pare-feu :
- C:\Riot Games\2XKO\Live\Lion.exe
- C:\Program Files\Riot Vanguard\vgc.exe
- C:\Program Files\Riot Vanguard\vgm.exe
Il existe de nombreux types et de nombreuses versions de pare-feux. Il ne nous est pas possible, dans cet article, de couvrir en détail la configuration de chaque pare-feu. Vous devrez peut-être contacter le fabricant de votre pare-feu afin de configurer correctement les exceptions pour le jeu.
En général, ce processus s’effectue en trois étapes :
- Faites un clic droit sur votre pare-feu dans la zone de notification et accédez aux options ou aux paramètres.
- Trouvez un onglet intitulé Exceptions\Autorisations\Applications.
- Ajoutez les quatre programmes exécutables ci-dessus. Assurez-vous de leur donner un « accès complet », ou tout autre paramètre équivalent.
Désinstaller les pare-feux tiers
Il est important que vous désinstalliez complètement ces logiciels durant cette étape. Parfois, les pare-feux continuent de bloquer les connexions même quand ils sont désactivés. Lorsque vous aurez trouvé la source du problème, vous pourrez réinstaller le pare-feu et le configurer pour qu’il ne bloque plus le trafic réseau du jeu.
Configurer votre DNS
Passer à un système de noms de domaine public
Le lanceur du jeu utilise des alias de serveur qui peuvent rencontrer des problèmes avec le client DNS par défaut de certains fournisseurs d’accès Internet. Si le programme ne parvient pas à démarrer le téléchargement d’une mise à jour, allez dans les paramètres réseau et passez vers des serveurs DNS publics. La plupart du temps, cela ne s’adresse qu’aux joueurs ne résidant pas aux États-Unis.
La modification de ces paramètres peut causer des problèmes de connexion Internet si vous disposez de configurations réseau spécifiques. Assurez-vous de pouvoir revenir à vos anciens paramètres et sauvegardez toute information que vous êtes sur le point de changer.
- Appuyez sur la touche Windows.
- Saisissez « Panneau de configuration » et ouvrez-le.
- Sélectionnez « Réseau et Internet ».
- Sélectionnez « Centre Réseau et partage ».
- Sélectionnez « Modifier les paramètres de la carte » dans la barre de navigation à gauche.
- Faites un clic droit sur votre adaptateur réseau et sélectionnez « Propriétés ».
- Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) » et cliquez sur « Propriétés ».
- En bas du menu, changez « Obtenir les adresses de DNS automatiquement » par « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante : ».
- Entrez les serveurs DNS publics suivants, chacun dans un champ vide :
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4 - Cliquez sur « OK » pour sauvegarder vos changements.
- Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur Internet et toutes les applications ouvertes.
- Appuyez sur la touche Windows.
- Faites un clic droit n’importe où.
- Cliquez sur « Toutes les applications ».
- Faites un clic droit sur « Invite de commandes » et exécutez-le en tant qu’administrateur.
- Saisissez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Appuyez sur la touche Windows.
- Saisissez « Panneau de configuration » et ouvrez-le.
- Sélectionnez « Réseau et Internet ».
- Sélectionnez « Centre Réseau et partage ».
- Sélectionnez « Modifier les paramètres de la carte » dans la barre de navigation à gauche.
- Faites un clic droit sur votre adaptateur réseau et sélectionnez « Propriétés ».
- Sélectionnez « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) » et cliquez sur « Propriétés ».
- En bas du menu, changez « Obtenir les adresses de DNS automatiquement » par « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante : ».
- Entrez les serveurs DNS publics suivants, chacun dans un champ vide :
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4 - Cliquez sur « OK » pour sauvegarder vos changements.
- Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur Internet et toutes les applications ouvertes.
- Appuyez sur la touche Windows.
- Dans la barre de recherche, saisissez « command prompt ».
- Faites un clic droit sur le résultat et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
- Saisissez « ipconfig /flushdns » dans l’invite de commandes et appuyez sur Entrée.
- Redémarrez votre ordinateur.
Libérer/Renouveler votre IP et purger les DNS (Windows)
- Ouvrez le menu Démarrer de Windows.
- Tapez cmd.
- Faites un clic droit sur le raccourci de l’invite de commandes et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » dans le menu. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s’afficher.
- Saisissez « ipconfig /release » dans l’invite de commandes.
- Appuyez sur [Entrée].
- Saisissez « ipconfig /renew » dans l’invite de commandes.
- Appuyez sur [Entrée].
- Saisissez « ipconfig /flushdns » dans l’invite de commandes.
- Appuyez sur [Entrée].
- Fermez l’invite de commandes et essayez de vous connecter.
Redirection des ports
Vous voulez la version courte ? Regardez ci-dessous notre superbe vidéo intitulée « Ouvrir les ports de votre routeur » !
Pourquoi rediriger les ports manuellement ?
Parfois, les ports qui doivent accepter les connexions des serveurs du jeu sont fermés par défaut sur le routeur. Si c’est le cas, vous devez les rediriger manuellement.
Vous vous connectez depuis un réseau restreint ?
Si vous vous connectez depuis un réseau restreint (comme celui d’un campus universitaire), vous devrez fournir les ports suivants à votre administrateur réseau pour qu’il les redirige à votre place. Envoyez une demande à notre équipe d’assistance si votre administrateur réseau a besoin d’informations supplémentaires.
Étape 1 : Obtenir votre passerelle par défaut et votre adresse IP locale
- Appuyez sur la [touche Windows] + R.
- Saisissez cmd et cliquez sur OK. L’invite de commandes Windows apparaîtra.
- Saisissez « ipconfig ».
- Appuyez sur Entrée.
- Vous allez voir une liste d’informations. Notez votre passerelle par défaut et votre adresse IPv4, car vous en aurez besoin plus tard.
Étape 2 : Accéder à la page de configuration de votre routeur
- Ouvrez un navigateur Internet (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.).
- Saisissez votre passerelle par défaut dans la barre d’adresse.
- Il est possible qu’on vous demande un nom d’utilisateur et un mot de passe. Cela sera différent pour chaque routeur. Essayez simplement de cliquer sur OK. Si cela ne fonctionne pas, dans la plupart des cas, le nom d’utilisateur est généralement « admin » et le mot de passe est « password » .
- La plupart des mots de passe de routeur par défaut sont indiqués ici.
- Localisez une page contenant des noms comme : Redirection des ports, Serveurs virtuels, NAT ou Applications.
- Le déclenchement des ports ne doit PAS être confondu avec la redirection des ports. Ce sont deux choses complètement différentes.
- Si vous avez atteint le bon écran, vous remarquerez que vous pouvez entrer différentes informations.
- L’écran correct comprend TOUJOURS les éléments suivants : un SEUL port, protocole et IP locale/adresse.
- IP/ordinateur.
- L’écran correct PEUT comprendre les éléments suivants : nom d’application, la possibilité de cocher pour activer.
- L’écran correct ne devrait JAMAIS comprendre les éléments suivants : un deuxième port ou un champ d’IP externe.
- Vous devez maintenant créer une entrée pour chaque port listé sur la page précédente. Il est très important que vous entriez les données correctes pour le port, le protocole (UDP ou TCP) et l’IP locale.
Liste des ports à rediriger :
| Client du jeu | 5000 - 5500 UDP, 7000 - 8000 UDP |
| Patcher et Maestro | 8393 - 8400 TCP |
| PVP.Net | 2099 TCP |
| PVP.Net | 5223 TCP |
| PVP.Net | 5222 TCP |
| Connexions HTTP | 80 TCP |
| Connexions HTTPS | 443 TCP |
| Mode Spectateur | 8088 UDP et TCP |
| Chat vocal du jeu | Choisissez 50 ports entre 1024 et 65000 |
Configurer vos autorisations
Mettre à jour Windows
Pour vous assurer que votre version de Windows est à jour, cherchez « Windows Update » dans le menu Démarrer et lancez le programme.
Désactiver l’UAC
- Saisissez « contrôle de compte d’utilisateur » dans la barre des tâches de Windows.
- Sélectionnez « Modifier les paramètres de contrôle de compte d’utilisateur ».
- Sélectionnez l’option « Ne jamais m’avertir » dans les paramètres de contrôle de compte d’utilisateur.
- Cliquez sur OK.
Lancez le client Riot en tant qu’administrateur.
- Faites un clic droit sur le raccourci du client Riot.
- Sélectionnez « Propriétés ».
- Cochez la case « Exécuter en tant qu’administrateur » dans l’onglet Compatibilité.
Remarque : exécuter Lion.exe (le raccourci de votre jeu dans votre dossier d’installation) en tant qu’administrateur sans également exécuter le client Riot en tant qu’administrateur peut perturber le fonctionnement de votre jeu.
Votre problème persiste ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne vous a aidé, contactez notre équipe d’assistance. Assurez-vous simplement de joindre vos journaux et nous ferons tout notre possible pour résoudre vos problèmes de connexion et vous permettre de retourner en jeu !