Si vous rencontrez des problèmes de connexion en jouant sur console, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de réseau courants. Les plateformes console disposent de contrôles réseau au niveau du système qui limitent notre capacité à effectuer un dépannage direct. Ce guide se concentre donc sur les vérifications de base les plus efficaces.
Avant de commencer
Assurez-vous que :
- Votre console est connectée à Internet.
- D’autres services en ligne (jeux, applications de streaming) fonctionnent normalement.
- Aucune interruption de service de plateforme n’est actuellement connue.
Redémarrez votre console et votre réseau
- Éteignez complètement votre modem et/ou votre routeur.
- Attendez 60 secondes avant de le rallumer.
- Allumez votre console et essayez de vous connecter à nouveau.
Vérifiez votre connexion réseau
PlayStation
- Paramètres > Réseau > Paramètres > Tester la connexion Internet
Xbox
- Paramètres > Général > Paramètres réseau > Tester la connexion réseau
Si le test échoue, notez à quelle étape il échoue (Internet, PSN/Xbox Live, NAT)
Utilisez une connexion filaire (si possible)
Connectez votre console directement au routeur à l’aide d’un câble Ethernet. Cela permet d’écarter les interférences Wi-Fi ou les problèmes de signal.
Vérifiez le type de NAT
Des types de NAT restreints peuvent entraîner des problèmes de matchmaking et de connexion.
Visez le type de NAT 1 ou 2 (PlayStation) ou le NAT ouvert (Xbox). Si votre NAT est modéré ou strict, veuillez contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour obtenir de l’aide sur la modification des paramètres de votre routeur.
Xbox propose également un article utile sur la résolution des erreurs NAT ici.
Mettez à jour le logiciel système de votre console
Assurez-vous que votre jeu et votre console sont entièrement mis à jour vers la dernière version. Une fois les mises à jour terminées, redémarrez votre console !