レベルアップし続けるキャラクターのように、私たちのゲームも常に新しいコンテンツ、目を見張るようなビジュアルのアップグレード、そして魔法のような特殊効果を実装しています。当然のことながら、最新のグラフィックカードやオペレーティングシステムのパワーを余すことなく発揮しています。
そのため、旧バージョンのソフトウェアを使用している場合には、次のような問題が発生する可能性があります。
- ゲームがクラッシュしてデスクトップに戻される
- ゲームが強制終了した後、クラッシュレポートが表示される
- ゲームを起動しても画面が真っ暗なままで、正常に起動しない
- ゲームがフリーズして、デスクトップにも戻らず、操作を一切受け付けなくなる
以下のトラブルシューティングの手順を試しても問題が解決しない場合でもご心配なく。このページの一番下にあるプレイヤーサポートチームにチケットを送信してください。
使用しているデバイスが必要動作環境を満たしているか確認する
ここから確認できます。
グラフィックカードをアップデートする
グラフィックカードのドライバーが最新であることをご確認ください。GPUドライバーのアップデート方法の詳細については、こちらの記事をご覧ください。
Windows（とDirectX）が最新版であることを確認する
多くの場合、Windowsをアップデートすることで、アプリケーションの強制終了につながるオペレーティングシステム（OS）やDirectXの不具合を修正することができます。Windowsのアップデートに関しては、Microsoftの記事をご参照ください。
- Microsoftの記事：http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/install-windows-updates
- Microsoftの記事（DirectX）：http://support.microsoft.com/kb/179113
お使いのWindowsによって最新版が異なりますのでご注意ください。詳細については上記リンク先のMicrosoftの記事をご覧ください。
クリーンブートを実行する
- Windowsキー + Rを押します。
- テキストバーにmsconfigと入力します。
- システム構成をクリックします。
- 開いたら、サービスタブをクリックします。
- ⚠️ 重要：Microsoftのサービスをすべて隠すにチェックを入れます。
- すべて無効ボタンをクリックします。
- 一覧でvgcを見つけて、再度チェックマークを入れます。
- コンピューターを再起動します。
グラフィックカードのソフトウェアをリセットする
通常、NVIDIAはNVIDIAコントロールパネル、AMDはAdrenalin Edition アプリケーションを使ってグラフィックの設定を変更できます。ユーザーはこれらのプログラムを使用してグラフィックプロファイルを設定することが可能ですが、その設定がアプリケーションの設定より優先されると、結果としてゲームに干渉してしまうことがあります。グラフィックカードを初期設定に戻せば、各アプリケーションでグラフィックの設定を管理できるようになります。やり方は以下のとおりです。
NVIDIAコントロールパネル
- デスクトップ上で右クリックして、NVIDIAコントロールパネルを開きます。
- 「3D設定の管理」を選択します。
- 「初期設定に戻す」をクリックします。
Adrenalin Edition アプリケーション
- Adrenalin Edition アプリケーションを開きます。
- 検索バーで「工場出荷時のリセット」を検索します。
- 「工場出荷時のリセット」>「システム設定」を選択します。
ビデオ設定を調整する
ビデオ設定を最小にすることで画面上のエフェクトを減らし、強制終了を回避できる場合があります。設定を少しずつ変更し、動作と画質のバランスがよくなるよう調整してみてください。そのためには、まずそれぞれの設定を最小にします。
これはゲーム内でEscキーを押して、ビデオタブからアクセスできます。
2XKOをアンインストールする
他のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、クリーンな再インストールを行うことで、すべてのファイルが正しく機能していること、また、問題の原因となっている破損したファイルがないことを確認できます。
進め方がよくわからない場合は、こちらの記事をご覧ください。