ブルースクリーンはハードウェアの問題が原因で発生することがあるため、トラブルシューティングが難しい場合があります。技術専門家にご相談される前に、以下の手順に従ってご自身で手を出してみてください*。
*「手を出してみる」とは比喩的な意味ですので、画面を物理的に攻撃しないでください。物理的に攻撃すると永久的な損傷を引き起こす可能性があり、残念ながらエコーでもその修復はできません。
標準的なトラブルシューティング
システム健全性チェックを実行する
これは、破損したWindowsファイルを検出して修復します。
- 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
-
sfc /scannow
と入力し、Enterキーを押します。 -
終わったら、
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
と入力し、Enterキーを押します。 -
最後に、
chkdsk /f /r
と入力し、Enterキーを押します。Yと入力し、PCを再起動し、実行させます。
マルウェアをスキャンする
Malwarebytesや組み込みのWindows Defenderなどの評判の良いツールを使って、システムのフルスキャンを実行します。
- Windowsをアップデートする
- グラフィックカードをアップデートする
- マザーボードのBIOSをアップデートする(以下を参照)
第13/14世代Intel CPU - vgk.sysエラー
CPUにi7-13700やi7-14700kなどの第13世代または第14世代のCPUを使用していて、vgk.sysのエラーが発生した場合、以下の手順で問題が解決する可能性があります。
メモリの整合性を有効化する
このWindowsの機能は、vgk.sys
とのソフトウェア競合を解決することができます。
- スタートメニューを開き、「Windowsセキュリティ」を検索します。
- アプリでデバイスセキュリティに移動します。
- コア分離の詳細をクリックします。
- メモリ整合性の設定を見つけて、スイッチをオンにします。
- コンピューターを再起動して、ゲームを起動してみます。まだクラッシュする場合は、次の手順に進みます。
インテルXTUでCPUレシオを調整する
クラッシュが続く場合は、ハードウェアの安定性に問題があります。まずはソフトウェアによる回避策を試してみます。
- インテルExtreme Tuning Utility(XTU)をここからダウンロードしてインストールします。
- XTUを開き、Basic Tuning(基本調整)セクションに移動します。
-
Performance Core Ratio(パフォーマンスコアレシオ)(
55x
のような倍率で表示されているかもしれません)を見つけます。 - この倍率を54xより下に下げます。保存をクリックします。
- ゲームを起動してみます。まだクラッシュする場合は、さらに53xに下げてみてください。(注:これを適用している間、PCが一度クラッシュする可能性があります。これは、異常ではありません。再起動して設定を確定してください。)
- それでも問題が解決しない場合は、最後の手順に進んでください。
マザーボードのBIOSをアップデートする
これは最も複雑な手順ですが、根本的な原因である不安定性に対するメーカーからの公式の修正です。
- 使用しているマザーボードの製造元(ASUS、MSI、Gigabyteなど)のウェブサイトにアクセスします。
- お使いのマザーボードモデルのサポートページを見つけて、最新のBIOSバージョンをダウンロードし、メーカーの指示に従ってアップデートします(通常、これにはUSBフラッシュドライブが必要です)。
使用しているデバイスのマザーボードのメーカーやモデルが不明な場合:
- Windowsキー + Rを押します。
- msinfo32と入力します。これにより、システム情報が表示されます。
- 「システムの要約」内の「ベースボード製造元」と「ベースボード製品」で製造元とモデルを確認できます。
BIOSのアップデート手順が大変だと感じた場合は、お使いのマザーボードのメーカーにお問い合わせください。