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ゲームクラッシュのトラブルシューティング（PC）

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Wolf

レベルアップし続けるキャラクターのように、私たちのゲームも常に新しいコンテンツ、目を見張るようなビジュアルのアップグレード、そして魔法のような特殊効果を実装しています。当然のことながら、最新のグラフィックカードやオペレーティングシステムのパワーを余すことなく発揮しています。

そのため、旧バージョンのソフトウェアを使用している場合には、次のような問題が発生する可能性があります。

  • ゲームがクラッシュしてデスクトップに戻される
  • ゲームが強制終了した後、クラッシュレポートが表示される
  • ゲームを起動しても画面が真っ暗なままで、正常に起動しない
  • ゲームがフリーズして、デスクトップにも戻らず、操作を一切受け付けなくなる

以下のトラブルシューティングの手順を試しても問題が解決しない場合でもご心配なく。このページの一番下にあるプレイヤーサポートチームにチケットを送信してください。

使用しているデバイスが必要動作環境を満たしているか確認する

グラフィックカードをアップデートする

グラフィックカードのドライバーが最新であることをご確認ください。GPUドライバーのアップデート方法の詳細については、こちらの記事をご覧ください。

Windows（とDirectX）が最新版であることを確認する

多くの場合、Windowsをアップデートすることで、アプリケーションの強制終了につながるオペレーティングシステム（OS）やDirectXの不具合を修正することができます。Windowsのアップデートに関しては、Microsoftの記事をご参照ください。

お使いのWindowsによって最新版が異なりますのでご注意ください。詳細については上記リンク先のMicrosoftの記事をご覧ください。

クリーンブートを実行する

バックグラウンドプロセスをクリアすると、他のプログラムがゲームと競合することがなくなります。
クリーンブートの実行方法に関する便利なガイドをご用意しています。

グラフィックカードのソフトウェアをリセットする

通常、NVIDIAはNVIDIAコントロールパネル、AMDはAdrenalin Editionアプリケーションを使ってグラフィックの設定を変更できます。ユーザーはこれらのプログラムを使用してグラフィックプロファイルを設定することが可能ですが、その設定がアプリケーションの設定より優先されると、結果としてゲームに干渉してしまうことがあります。グラフィックカードを初期設定に戻せば、各アプリケーションでグラフィックの設定を管理できるようになります。やり方は以下のとおりです。

NVIDIAコントロールパネル

  1. デスクトップ上で右クリックして、NVIDIAコントロールパネルを開きます。
  2. 3D設定の管理を選択します。
  3. 初期設定に戻すをクリックします。

Adrenalin Editionアプリケーション

  1. Adrenalin Editionアプリケーションを開きます。
  2. 検索バーで工場出荷時のリセットを検索します。
  3. 工場出荷時のリセット > システム設定を選択します。

ビデオ設定を調整する

ビデオ設定を最小にすることで画面上のエフェクトを減らし、強制終了を回避できる場合があります。設定を少しずつ変更し、動作と画質のバランスがよくなるよう調整してみてください。そのためには、まずそれぞれの設定を最小にします。

これはゲーム内でEscキーを押して、ビデオタブからアクセスできます。

ゲームをアンインストールする

他のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、クリーンな再インストールを行うことで、すべてのファイルが正しく機能していること、また、問題の原因となっている破損したファイルがないことを確認できます。

進め方が分からない場合は、こちらのガイドをご覧ください！

メモリ不足エラー（OOM）

プレイ中にOOM（メモリ不足）エラーが発生した場合でもご心配なく。いくつか解決方法をご用意しています。

  • GPUをアップデートする
  • クリーンブートを実行する
  • 仮想メモリを拡張する
    1. PCまたはマイコンピューターを右クリックします。
    2. プロパティを選択します。
    3. システムの詳細設定 > 設定 > 詳細設定タブ > 変更を開きます。
    4. すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理するのチェックを外します。
    5. ドライブを選択し、カスタムサイズを選択して、初期サイズと最大サイズをMB単位で入力します。
      • RAMサイズの1.5倍から2.0倍をおすすめします。
    6. コンピューターを再起動して変更を適用します。

すべての手順を試しても解決しない場合下にスクロールしてチケットを送信してください。サポートチームがお手伝いいたします。

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