コンソールでプレイ中に接続の問題が発生した場合は、以下の手順に従って一般的なネットワークの問題を解決してください。コンソールのプラットフォームにはシステムレベルのネットワーク制御機能があり、私たちが直接トラブルシューティングできる範囲は限られているため、このガイドでは最も効果的である基本的な確認事項に焦点を当てています。
始める前に
以下をご確認ください。
- お使いのコンソールはインターネットに接続されている
- 他のオンラインサービス（ゲーム、ストリーミングアプリなど）は正常に動作している
- 現在、プラットフォームのサービスに障害が確認されていない
コンソールとネットワークを再起動します
- モデムやルーターの電源を完全にオフにします
- 60秒待ってから再度電源を入れます
- コンソールの電源を入れ、もう一度接続を試します
ネットワーク接続を確認してください
PlayStation
- 設定 > ネットワーク > 設定 > インターネット接続を診断する
Xbox
- 設定 > 全般 > ネットワーク設定 > ネットワーク接続のテスト
テストに失敗した場合は、どのステップ（インターネット、PSN/Xbox Live、NAT）で失敗したかを確認してください
有線接続を利用する（可能であれば）
イーサネットケーブルを使って、ご利用のコンソールをルーターに直接接続してください。これにより、Wi-Fiの干渉や電波の問題を除外しやすくなります。
NATタイプを確認
NATタイプが制限されていると、マッチメイキングや接続の問題が発生することがあります。
NATタイプ1または2（PlayStation）、あるいはオープンNAT（Xbox）を目指してください。お使いのNATタイプが「モデレート/ストリクト」の場合は、ルーターの設定変更について、ご利用のインターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。
また、XboxのサイトにもNATエラーのトラブルシューティングに関する便利な記事があります。
コンソールのシステムソフトウェアをアップデートする
ゲームおよびコンソールが最新バージョンにアップデートされていることをご確認ください。アップデートが完了したら、コンソールを再起動してください！
それでも問題が解決しない場合
すべての手順を試しても問題が解決されませんか？ご利用のコンソールのサポートにサポートにご連絡ください。