家庭用ゲーム機でプレイ中にゲームがクラッシュ、フリーズ、または予期せず終了してしまう場合は、以下の手順に従って、一般的な安定性の問題を解決してください。家庭用ゲーム機では、システムレベルの診断とクラッシュ処理はプラットフォーム側で制御されるため、このガイドでは最も効果的な基本的なトラブルシューティング手順に焦点を当てています。
始める前に
以下をご確認ください。
- お使いの家庭用ゲーム機のシステムソフトウェアが最新であること。
- ゲームが最新バージョンにアップデートされていること。
- 現在、プラットフォーム全体に影響するシステム障害が確認されていないこと。
家庭用ゲーム機を再起動する
- ゲーム機本体の電源を完全に切ります（レストモードは使用しないでください）。
- 再び電源を入れる前に、30秒以上待ちます。
- ゲームを再起動して、クラッシュが解消されたかを確認します。
ゲームとゲーム機本体をアップデートする
本体またはゲームのバージョンが最新でない場合、クラッシュが発生することがあります。
- ゲームのアップデートについては、ゲーム機のライブラリでご確認ください。
- ゲーム機のシステムアップデートについては、設定でご確認ください。
- アップデートが完了したら、ゲーム機を再起動します。
ゲームを再インストールする
ゲームを再インストールすると、破損または不完全なファイルが原因で発生するクラッシュを修正できる場合があります。ゲーム機では個別のゲームファイルの修復に対応していないため、ゲームを完全に再インストールすることで、すべてのゲームデータが新たにダウンロードされ、正しく適用されるようになります。
それでも問題が解決しない場合
すべての手順を試しても問題が解決されませんか？ご利用の家庭用ゲーム機のサポートにお問い合わせください。