ネットワーク、システム、ログ（Windows）

プロセスリストは、PCで実行中のすべてのソフトウェアを一覧表示します。一部のソフトウェアはライアットのゲームと競合する場合があり、プロセスのリストからよくある問題を特定できます。

Windows 10以降のバージョンでのプロセスリストの取得方法

1. ⊞ Windowsキー + Rを押します。
2. [ファイル名を指定して実行]ウィンドウにて、cmdと入力し、OKボタンをクリックします。黒い画面に白い文字が表示されます。

3. 次のテキストを選択し、コピーします：

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. 黒い背景に白い文字のコマンドプロンプト画面で右クリックし、貼り付け（P）を選択します。
   なお、コマンドプロンプトでは、Ctrl + Vのショートカットキーを使うことはできませんので、ご注意ください。
5. Enterキーを押します。
6. 10秒ほど でプロセスのリストが記載されたテキストファイルが作成されます。
7. 処理が完了するとデスクトップにProcess.txtが出力されます。
8. Process.txtをメッセージに添付のうえ、プレイヤーサポートチームまでご提出ください。
   注意：Process.txtの内容を直接メッセージの本文に貼り付けて送信しないようにしてください。

NetworkInfoには、ネットワークアダプタと内部ネットワーク構成に関する情報が記録されています。また、このログから外部への接続に関する基本情報を得ることも可能です。

NetworkInfo情報の取得方法

1. ⊞ Windowsキー + Rを押します。
2. [ファイル名を指定して実行]ウィンドウにて、cmdと入力し、OKボタンをクリックします。黒い画面に白い文字が表示されます。

3. 次の文字列を（引用符も含めて）すべて選択し、コピーしてください。

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. 黒い背景に白い文字のコマンドプロンプト画面で右クリックし、貼り付け（P）を選択します。
   なお、コマンドプロンプトでは、Ctrl + Vのショートカットキーを使うことはできませんので、ご注意ください。
5. Enterキーを押します。
6. コマンドの実行が完了するまでしばらくお待ちください。処理が完了すると、コマンドプロンプトの画面に新規行が追加され、パスの後に点滅するカーソルが表示されます。また、確実に処理が完了するまで60秒間お待ちください。
7. 処理が完了するとデスクトップにNetworkInfo.txtファイルが出力されます。
8. コマンドが正しく実行されたことをご確認ください。NetworkInfo.txtの内容が1行のみの場合には、コマンドが正しく実行されていません。
9. NetworkInfo.txtをプレイヤーサポートチームへの問い合わせメッセージに添付のうえ、ご提出ください。
   なお、本解析結果にはIPアドレスの情報が含まれるため、コミュニティー・ボードなど公共の場所に解析結果を投稿しないでください。

DirectX Diagnosticはご利用のシステムのハードウェア構成を知るために必要となるログファイルです。

DxDiag（DirectXDiagnostic）の取得方法は以下のとおりです。

1. ⊞ Windowsキー + Rを押します。
2. 「ファイル名を指定して実行」ウィンドウにて、dxdiagと入力し、OKボタンをクリックします。
3. 「DirectX診断ツール」が起動します。情報をすべて保存（S）…ボタンをクリックします。
4. デスクトップなど、任意の場所にファイルを保存します。
5. 保存したDxDiagファイルをメッセージに添付のうえ、プレイヤーサポートチームまでご提出ください。

Riotクライアントのログは、Riotクライアントをロードするたびに何が起こったのかを記録しており、様々なエラーの診断に役立ちます。

ログファイル名は､
[yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.logのようにつけられています｡なお､yyyy-mm-ddは､Riotクライアントの使用日（年-月-日）となります。

保存場所：

1. ⊞ Windowsキーを押します。
2. Windowsの検索バーに %localappdata%\Riot Games\Riot Clientの文字列をコピー＆ペーストします。
3. 検索結果にLogsという名前のフォルダが表示されます。
4. このLogsフォルダをデスクトップ上にコピー＆ペーストし、コピーしたフォルダを右クリックします。
5. 送るをクリックします｡
6. そこからさらに圧縮（zip形式）フォルダーを選択します。
7. 作成されたzipファイルをメッセージに添付のうえ、プレイヤーサポートチームまでご提出ください。

これらのファイルには、プレイヤーが特定のゲームまたはクライアントのオプションで設定した内容が記録されています。取得していただいたファイルをメッセージに添付のうえ、プレイヤーサポートチームまでご提出ください。

それぞれのゲームファイルの保存場所：

リーグ・オブ・レジェンドとチームファイト タクティクス：C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT：%LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
レジェンド・オブ・ルーンテラ：C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO：%LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient（または %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient）

ゲームが起動すると、ゲームログが、ゲームプレイ、パフォーマンス、ゲーム内イベントとを含むアクティビティが記録されます。

これらのログには、通常以下の情報が含まれます。

• ゲーム内イベントとアクション
• パフォーマンスデータ（FPS、カクつきなど）
• 接続および試合関連の情報
• ゲームプレイ中に発生するエラーやクラッシュ

これらのログは、以下のような問題を調査する際に最も役立ちます。

• ゲーム内のラグや高ping
• 切断やラバーバンド現象
• 試合中のクラッシュ
• プレイ中のパフォーマンスに関する問題

プレイセッションごとに複数のログファイルが生成され、作成された時間に基づいてタイムスタンプが付けられます。

これらのログの正確な数、名前、場所はゲームによって異なる場合があります。ログは通常、ゲームのインストールフォルダーか、ローカルのアプリのデータディレクトリ内に保存されます。

VALORANT：%localappdata%\VALORANT\saved\Logs
レジェンド・オブ・ルーンテラ：%localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs（または %localappdata%\Lion\Saved\Logs）

また、プレイヤーサポートチームあてのメッセージに添付しやすくするため、ライアット修復ツール（RRT）を使って、デスクトップのフォルダにログを集めることもできます。

リーグ・オブ・レジェンドは、ゲームクライアントについてのより詳細な情報を提供する追加のクライアントログを使用します。LoLをプレイしている場合には、これらのログの詳細内容について専用ガイドをご覧ください。

Vanguardはゲームでの悪質行為の排除を保証するためのものですが、時には予期せぬ問題を引き起こすこともまた事実です。

問題が起こっているかどうかを確認するために、Vanguardのログを収集することができます。

1. ⊞ Windowsキーを押します。

2. 以下を入力（またはコピー＆ペースト）して検索します：

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Logsという名前のフォルダを開きます。
4. このLogsフォルダをデスクトップ上にコピー＆ペーストし、コピーしたフォルダを右クリックします。
5. 送るをクリックします。
6. そこからさらに圧縮（zip形式）フォルダーを選択します。
7. 作成されたzipファイルをサポートへのお問い合わせ時のメッセージに添付してください。

また、ライアット修復ツールが集めたログには、Vanguardのログも含まれます。

問題発生時には、その原因究明と解決のため、プレイヤーにコマンドプロンプトを使って情報収集をお願いする場合があります。一部のシステムではコマンドプロンプトへのパスが適切に設定されていないことが原因となって、コマンドを正しく実行できない場合があります。

例えば、ipconfigというコマンドの実行ファイルが格納された場所を示すパスが正しく設定されていない場合、エラーメッセージが表示されます。

（ipconfigコマンドは

C:\Windows\System32\ipconfig.exeから実行されます）

このようなエラーが発生した場合には、コマンド プロンプトからコマンドを実行できるようにするため、以下の手順に従い正しいパスを設定してください。

1. 管理者権限のあるユーザーでWindowsにログインします。
2. スタートメニューを開きます
3. コンピューターを右クリックして、プロパティを開きます。
4. システムの詳細設定タブを開きます。
5. 詳細設定タブをクリックします。
6. 環境変数（N）をクリックします。
7. システム環境変数（S）をスクロールダウンし、Pathを選択します。
8. 編集（I）をクリックします。
9. 変数値（V）内に記載されているテキストの冒頭に
   C:\WINDOWS\system32;を追加します。
10. OKボタンを3回クリックします。

注意：パスを設定する際には、末尾の「;」までご入力ください。

本手順の実行後、コマンドプロンプトからipconfigコマンドを正しく実行できるようになります。上記の手順を実施している時に問題が発生した場合には、お問い合わせください。サポートスペシャリストがお手伝いします。

トラブルシューティングの際に、プレイヤーサポートの担当者がスクリーンショットの提出をお願いする場合があります。

画面全体

1. キーボードのPrint Screenキーを押します。
2. これで現在の画面がクリップボードにコピーされます。
3. ペイントを起動します。
4. Ctrl + Vを押して画像を貼り付けます。
5. ファイルを保存します。

画面の一部

1. 上記の手順でペイントに画像を貼り付けます。
2. トリミング機能を使って画像の必要な部分を選択します。
3. ファイルを保存します。

スクリーンショットが取得できましたら、あとはプレイヤーサポートにそのファイルを送信して、お問合せいただくだけです。

問題のトラブルシューティングでは、ログの提出をお願いすることがあります。

WinZipや7-Zipなど、お使いのzipツールでリクエストされたファイルを.zipフォルダに圧縮してください。

圧縮したら、メッセージに添付のうえ、サポートチームまでご提出ください。
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

注意：お問い合わせをするにはサインインする必要があります。