네트워크, 시스템 및 로그 (Windows)

프로세스 목록에서는 현재 컴퓨터에서 실행되고 있는 모든 소프트웨어를 확인할 수 있습니다. 일부 소프트웨어는 라이엇의 게임들과 충돌할 수 있으며 이 목록을 통해 일반적으로 발생하는 문제를 파악할 수 있습니다.

Windows 10 이상 버전에서 프로세스 목록 가져오기:

1. ⊞ Windows 키 + R 키를 누릅니다.
2. 검색창에 cmd를 입력한 후 "확인"을 클릭합니다. 화면에 흰색 글자가 적혀있는 검은색 창이 표시됩니다.

3. 다음 텍스트를 복사합니다.

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. cmd 창(검은색 창에 흰색 글자)을 마우스 오른쪽으로 클릭한 뒤 "붙여넣기"를 선택하여 해당 텍스트를 붙여넣습니다.
   Ctrl + V 단축키는 사용할 수 없습니다!
5. Enter 키를 누릅니다.
6. 프로세스 목록이 포함된 텍스트 파일이 생성될 때까지 10초 정도 기다립니다.
7. 바탕 화면에 Process.txt 파일이 생성됩니다.
8. Process.txt 파일을 문의하기를 통해 첨부합니다.
   참고: 텍스트 파일 내용을 문의하기에 복사해서 붙여넣지 않도록 주의해 주세요.

이 로그를 통해 네트워크 어댑터, 내부 네트워크 구성에 대한 정보 및 외부와의 연결에 대한 기본 정보가 라이엇 게임즈에 제공됩니다.

NetworkInfo 정보 가져오기

1. ⊞ Windows 키 + R 키를 누릅니다.
2. 검색창에 cmd를 입력한 후 "확인"을 클릭합니다. 화면에 흰색 글자가 적혀있는 검은색 창이 표시됩니다.

3. 큰 따옴표 및 괄호를 포함하여 다음 텍스트를 복사합니다.

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. cmd 창(검은색 창에 흰색 글자)을 마우스 오른쪽으로 클릭한 뒤 "붙여넣기"를 선택하여 해당 텍스트를 붙여넣습니다.
   Ctrl + V 단축키는 사용할 수 없습니다!
5. Enter 키를 누릅니다.
6. 명령이 완료될 때까지 기다립니다. 작업이 완료되면 cmd 창에 해당 경로 다음에 깜박이는 커서와 함께 새로운 줄이 생성됩니다. 또는, 명령이 확실하게 완료될 때까지 60초를 기다립니다.
7. 바탕 화면에 NetworkInfo.txt 파일이 생성됩니다.
8. 명령이 제대로 실행되었는지 확인합니다. 만약 NetworkInfo.txt 파일에 텍스트가 한 줄만 표시된다면 명령이 정확하게 실행되지 않은 것입니다.
9. NetworkInfo.txt 파일을 문의하기를 통해 첨부합니다.
   해당 로그를 포럼 등에 게시물로 올리면 불특정 다수에게 IP 주소가 공개되므로 주의해 주시기 바랍니다.

이 로그는 시스템의 하드웨어 구성에 대한 정보를 라이엇 게임즈에게 제공합니다.

DxDiag(DirectXDiagnostic)를 가져오는 방법은 다음과 같습니다.

1. ⊞ Windows 키 + R 키를 누릅니다.
2. 검색창에 dxdiag를 입력한 후 "확인"을 클릭합니다.
3. DirectX 진단 도구가 열립니다. "모든 정보 저장..." 버튼을 누릅니다.
4. 파일 저장 경로를 선택합니다. (바탕 화면 등)
5. DxDiag를 문의하기를 통해 첨부합니다.

라이엇 클라이언트 로그는 라이언트 실행 시 발생하는 모든 작업을 기록하며, 이는 각종 오류의 원인을 파악하고 문제를 해결하는 데 유용한 정보를 제공합니다.

각 파일의 이름은 다음과 같습니다.
각 파일의 이름은 [yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log와 같은 형식으로 표시되며, 여기서 yyyy-mm-dd는 라이엇 클라이언트를 사용한 날짜입니다.

다음 경로에서 해당 로그를 찾을 수 있습니다.

1. ⊞ Windows 키를 누릅니다.
2. Windows 검색창에 %localappdata%\Riot Games\Riot Client를 붙여 넣습니다.
3. 이렇게 하면 Logs라는 폴더를 확인할 수 있습니다.
4. Logs 폴더를 바탕 화면으로 복사한 후 붙여 넣고 복사한 폴더를 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
5. 보내기를 클릭합니다.
6. 그 다음, 압축(ZIP) 폴더를 선택합니다.
7. 압축된 폴더를 문의하기를 통해 첨부합니다.

해당 파일에는 특정 게임 혹은 클라이언트에서 플레이어가 설정한 옵션에 대한 정보가 기록됩니다. 파일을 찾은 다음 문의하기를 통해 첨부해 주시기 바랍니다.

각 게임 별로 다음 경로에서 해당 파일을 찾을 수 있습니다.

리그 오브 레전드 및 전략적 팀 전투: C:\Riot Games\League of Legends\Config
발로란트: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
레전드 오브 룬테라: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (또는 %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

게임 로그는 게임이 실행된 후 게임플레이, 성능, 대전 중 이벤트 등의 활동을 기록합니다.

이러한 로그에는 일반적으로 다음과 같은 정보가 포함됩니다.

• 게임 내 이벤트 및 행동
• 성능 데이터(FPS, 끊김 문제 등)
• 연결 상태 및 대전 관련 정보
• 게임플레이 도중 발생하는 오류 또는 충돌

이러한 로그는 다음과 같은 문제를 조사할 때 가장 유용합니다.

• 게임 내 렉 또는 높은 지연 시간(핑)
• 연결 끊김 또는 러버밴딩
• 대전 중 강제 종료
• 게임 플레이 중 성능 문제

플레이 세션마다 여러 개의 로그 파일이 생성되며, 생성된 시간을 기준으로 타임스탬프가 기록됩니다.

로그는 일반적으로 게임 설치 폴더 또는 로컬 앱 데이터 디렉터리에 저장됩니다.

발로란트: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
레전드 오브 룬테라: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (또는 %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

또한, 라이엇 정비소(RRT)를 이용해 로그를 데스크톱에 있는 폴더에 수집하여 좀 더 쉽게 문의하기에 첨부하실 수 있습니다.

리그 오브 레전드는 게임 클라이언트에 대한 더욱 자세한 정보를 포함하는 추가적인 클라이언트 로그를 사용합니다. 리그 오브 레전드를 플레이하고 계시다면, 해당 로그에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있는 전용 가이드를 확인해 보세요.

뱅가드는 게임 내 불미스러운 활동을 막는 프로그램이지만 종종 예기치 않은 문제를 일으킬 수 있습니다.

그러한 문제가 일어나는지 확인하기 위해 뱅가드 로그를 수집할 수 있습니다.

1. ⊞ Windows 키를 누릅니다.

2. Windows 검색창에서 다음을 복사하여 붙여 넣습니다. 

   C:\Program Files\Riot Vanguard\

3. Logs 폴더를 엽니다.
4. Logs 폴더를 바탕 화면으로 복사한 후 붙여 넣고 복사한 폴더를 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
5. 보내기를 클릭합니다.
6. 그 다음, 압축(ZIP) 폴더를 선택합니다.
7. 압축된 폴더를 문의하기를 통해 첨부합니다.

또한, 라이엇 정비소가 수집하는 로그에는 뱅가드 로그가 포함되어 있습니다.

플레이어님이 문제 해결에 필요한 정보를 검색하고 확보하기 위해 명령 프롬프트를 사용하시도록 요청할 수 있습니다. 일부 시스템에서는 명령 경로가 제대로 설정되어 있지 않아 명령이 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.

예를 들어 ipconfig 명령 경로가 잘못 설정된 경우 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

(이 명령은 다음 경로에서 가져와야 합니다.

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

이러한 문제가 발생하면 다음 단계를 따라 명령 프롬프트 경로를 설정해 주시기 바랍니다.

1. 관리자 권한으로 로그인합니다.
2. 시작 버튼을 클릭합니다.
3. 내 PC를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.
4. 고급 시스템 설정으로 이동합니다.
5. 고급 탭을 클릭합니다.
6. 환경 변수 버튼을 클릭합니다.
7. 시스템 변수 상자에서 스크롤을 내려 Path를 선택합니다.
8. 편집 버튼을 클릭합니다.
9. 환경 변수 편집 상자에서 텍스트 맨 앞에 다음을 입력합니다.
   C:\WINDOWS\system32;
10. 확인을 세 번 클릭합니다.

참고: 세미콜론까지 포함해야 합니다.

모든 단계를 완료하면 ipconfig 명령을 정상적으로 실행할 수 있습니다. 위 안내와 관련하여 문제가 있는 경우 고객지원 담당자에게 추가적인 도움을 요청해 주시기 바랍니다.

문제 해결을 위해 고객지원 담당자가 스크린샷을 요청할 수도 있습니다.

전체 화면:

1. 키보드의 Print Screen 키를 누릅니다.
2. 클립보드에 현재 화면이 복사됩니다.
3. 그림판을 엽니다.
4. Ctrl + V 키를 눌러 이미지를 붙여넣습니다.
5. 파일을 저장합니다.

일부 화면:

1. 위의 단계를 따라 그림판에 파일을 붙여넣습니다.
2. 그림판에 있는 자르기 기능을 사용하여 원하는 부분을 잘라냅니다.
3. 파일을 저장합니다.

스크린샷을 확보한 후 고객지원에 해당 파일을 보냅니다.

문제 해결을 위해서 로그 파일 전송을 요청드릴 수 있습니다.

WinZip 또는 7-Zip 등 선호하는 압축 프로그램을 사용하여 요청된 파일을 .zip 폴더로 압축해 주세요.

압축이 완료되면 해당 파일을 문의하기를 통해 첨부합니다.
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

참고: 고객지원에 문의하려면 로그인해야 합니다.