Política de Reembolso de 2XKO

Critérios de reembolso

Somente conteúdos do jogo e KO Points comprados nos últimos 14 dias que não tiverem sido usados ainda podem ser reembolsados. Lembre-se de que qualquer conteúdo desbloqueado com Créditos (independentemente do tipo) não pode ser reembolsado.

Primeiro, é importante falar que nem todo conteúdo dentro do jogo é elegível para um reembolso; confira a lista abaixo para saber mais sobre conteúdos reembolsáveis:

Reembolsável

Não reembolsável

  • Campeões
  • Conjuntos de skins
  • Emotes
  • Adesivos
  • Cartas de jogador
  • Provocações
  • Finalizadores
  • Estágios
  • Itens de avatar
  • Pacotes
  • Pacotes de Croma
  • Conteúdo ganho
  • Conteúdo habilitado com Créditos
  • Passe de Batalha
  • Níveis do Passe de Batalha
  • Edições de Iniciante

*Conjuntos de skins não são considerados itens de pacote.

Para simplificar as coisas, veja o que precisamos levar em conta ao determinar se um conteúdo é usado:

Tipo de Conteúdo Critérios de uso
  • Itens de avatar
  • Emotes
  • Adesivos
Conta como usado quando você entra no saguão com este item salvo no seu conjunto.
  • Cartas de jogador
  • Títulos de jogador
Conta como usado ao ser salvo no seu conjunto em sua Coleção.
  • Finalizadores
  • Provocações
  • Campeão
  • Skins de Campeão
  • Cromas
  • Estágios
Conta como usado quando levado para uma partida gerenciada.
Exemplo: quando você chegar à tela de carregamento de uma partida PvE ou PvP (mas não no Modo de Treino) com esse conteúdo equipado.

Política de Reembolso de Pacote

Pacotes não são reembolsáveis.  Se você comprar um item individualmente e depois comprar um pacote que inclui o mesmo item, o item comprado originalmente também não será reembolsável.

Edições de Iniciante

Embora as Edições de Iniciantes possam ser compradas com dinheiro e não com KO Points, elas seguem as mesmas diretrizes de reembolso de pacote — e é por isso que não podem ser reembolsadas.

Como pedir um reembolso

É moleza! Se o conteúdo que você quer reembolsar atende a todas as diretrizes, envie uma solicitação e entraremos em contato com você rapidinho.

Outros

Se um menor de idade e/ou outro membro da sua família tiver feito uma compra sem o seu consentimento, entre em contato com o Suporte ao Jogador para que possamos investigar.

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