Guia para problemas de conexão (2XKO)

Ao seguir esse guia para problemas passo a passo, você se tornará um especialista em tecnologia e resolverá o seu problema, ou ajudará a nossa equipe de Suporte a resolvê-lo para você. Se você ainda tiver alguma dúvida após seguir os passos abaixo, envie-nos um ticket usando o botão na parte inferior desta página!

Mude para uma conexão com fio

Pode ser complicado solucionar problemas em uma conexão sem fio devido às interferências causadas pelo ambiente e outros sinais de rádio. Essas interferências costumam causar picos de latência e/ou perda de pacotes. Para eliminar esse fator, recomendamos que você utilize uma conexão com fio (Ethernet) sempre que possível.

Não use proxies nem conexões VPN

Verifique se não está usando uma VPN ou um proxy para se conectar ao servidor do jogo. Eles podem causar uma série de problemas de conexão que serão impossíveis de resolver!

Só os nossos especialistas técnicos devem usar uma VPN para testar o caminho de roteamento da conexão em casos muito específicos.

Atualize os drivers do seu adaptador de rede (Windows)

Às vezes, os drivers de rede desatualizados podem causar problemas na hora de jogar. Veja como atualizar seus drivers.

1. Pressione a tecla Windows, que fica à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt.
2. Digite "Gerenciador de Dispositivos" e pressione "Enter".
3. Amplie a categoria "Adaptadores de rede".
4. Clique com o botão direito no adaptador de rede que estiver usando e clique em "Verificar Atualizações..." ou "Atualizar driver".
5. Caso não saiba qual adaptador está sendo usado, atualize todos os que estiverem na lista.

Solucione problemas no firewall

Os firewalls servem para duas coisas: bloquear tanto as comunicações de entrada quanto as de saída. O bloqueio das conexões de entrada impede que hackers externos acessem o seu computador, geralmente se aproveitando de alguma falha no sistema operacional ou de algum aplicativo muito utilizado.

A maioria dos firewalls é feita para proteger os usuários de si mesmos. Para tanto, eles bloqueiam conexões de saída. Os aplicativos que rodam no seu sistema abrem conexões de saída. Geralmente, os casos são inofensivos. Navegadores da web, jogos e mensagens instantâneas, por exemplo, abrem conexões de saída.

Como seu firewall pode estar impedindo a diversão, veja como dar ao 2XKO um passe VIP:

Atualize o seu firewall

Entramos em contato com vários fabricantes de firewalls para identificar o jogo como um programa inofensivo e abrir exceções automáticas para ele. É possível que o seu firewall simplesmente precise da atualização mais recente do fabricante para aplicar essas exceções.

Visite o site de suporte do fabricante do seu firewall e procure as atualizações e drivers mais recentes. Saiba que alguns firewalls exigem uma assinatura ativa para receber as atualizações mais recentes das definições de vírus.

Desative o firewall do Windows

A maneira mais rápida e fácil de resolver o problema é desinstalar e desativar temporariamente os seus firewalls.

1. Clique em Iniciar.
2. Procure ou clique no Painel de Controle para abri-lo.
3. Clique em Sistema e Segurança.
4. Clique em Firewall do Windows.
5. Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows (talvez você precise fornecer a senha de administrador).
6. Abaixo de cada local de rede, selecione a opção Desligar Firewall do Windows.

⚠️Desative o seu firewall apenas em casos extremos para solucionar algum problema.

Adicione exceções ao seu firewall manualmente

Aqui está uma lista de caminhos executáveis para acrescentar programas na lista de exceções do seu firewall:

• C:\Riot Games\2XKO\Live\Lion.exe
• C:\Arquivos de Programas\Riot Vanguard\vgc.exe
• C:\Arquivos de Programas\Riot Vanguard\vgm.exe

Há muitos tipos e versões diferentes de firewalls. Foge ao escopo deste artigo dar detalhes sobre como configurar cada um deles. Talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do seu firewall para configurar adequadamente as exceções para o jogo.

De modo geral, este processo consiste em três etapas:

1. Clique com o botão direito no firewall na bandeja do sistema e acesse Opções ou Configurações.
2. Encontre uma aba em Exceções\Permissões\Aplicativos.
3. Adicione os quatro executáveis acima. Certifique-se de ativar o "Acesso total" ou a configuração equivalente para os executáveis.

Desinstale firewalls de terceiros

É importante que você desinstale totalmente esses programas durante esta etapa. Alguns continuam bloqueando conexões mesmo após serem desativados. Depois de identificar a fonte do problema, é possível reinstalar esses firewalls e configurá-los corretamente para que permitam o tráfego de rede do jogo.

Configure o seu DNS

Mude para um DNS (sistema de nome de domínio) público

O inicializador do jogo utiliza servidores que podem enfrentar problemas ao se conectarem com os DNS padrão de alguns provedores de serviços de Internet. Caso pareça que o seu inicializador nunca começa a baixar uma atualização, talvez seja interessante mudar para um servidor DNS público nas suas configurações de rede. Na maioria das vezes, isto só se aplica a jogadores fora dos Estados Unidos.

Alterar essas configurações pode causar problemas na conexão de internet caso você tenha configurações de rede específicas para outra finalidade. Tenha em mente que talvez seja necessário retornar às configurações antigas, então salve qualquer informação antes de alterá-la. 

Libere/renove o IP e limpe o DNS (Windows)

1. Abra o menu Iniciar do Windows.
2. Digite "cmd".
3. Clique com o botão direito no atalho do prompt de comando e selecione "Executar como administrador" no menu suspenso. Você verá uma tela preta com letras brancas.
4. Digite "ipconfig /release" no prompt de comando.
5. Pressione [Enter].
6. Digite "ipconfig /renew" no prompt de comando.
7. Pressione [Enter].
8. Digite "ipconfig /flushdns" no prompt de comando.
9. Pressione [Enter].
10. Feche o prompt de comando e tente conectar.

Encaminhamento de Porta

Quer um resumo? A seguir, veja nosso vídeo incrível sobre "Como abrir portas no seu roteador"!

Por que redirecionar as portas manualmente?

Às vezes, as portas que precisam aceitar conexões dos servidores do jogo estão fechadas por padrão em um roteador. Se esse for o caso, você vai precisar redirecioná-las manualmente.

Quer se conectar através de uma rede restrita?

Se estiver se conectando através de uma rede restrita, como redes de faculdades, será necessário fornecer as portas abaixo para o administrador de rede para que elas possam ser redirecionadas para você. Nos envie um ticket caso seu administrador de rede precise de mais informações.

1º passo: obtenha o gateway padrão e o endereço IP interno

2º passo: acesse a página de configurações do roteador

Configure as permissões

Atualize o Windows

Para garantir que sua versão do Windows está atualizada, procure "Windows Update" no menu Iniciar e execute o programa.

Desative o Controle de Conta de Usuário

1. Digite "Controle de Conta de Usuário" na barra de tarefas do Windows.
2. Selecione "Alterar configurações de Controle de Conta de Usuário".
3. Selecione a opção "Nunca notificar" na janela de configurações do UAC.
4. Clique em "OK".

Execute o Cliente Riot como administrador

1. Clique com o botão direito no atalho do Cliente Riot.
2. Selecione "Propriedades".
3. Marque a caixa chamada "Executar como administrador" sob a aba Compatibilidade.

Observação: executar Lion.exe (o atalho do jogo na pasta de instalação) como administrador sem executar o Cliente Riot como administrador pode fazer com que seu jogo não funcione bem.

Ainda está com problemas?

Se nenhum dos pontos acima ajudar, entre em contato conosco enviando um ticket para o Suporte ao Jogador. Certifique-se de anexar seus registros e faremos tudo ao nosso alcance para solucionar seus problemas de conexão e permitir sua volta ao jogo!