Solucionando problemas da tela azul do Windows ao jogar (2XKO)

Às vezes, as telas azuis podem ser difíceis de resolver, pois podem ser causadas por problemas de hardware. Antes de consultar um especialista técnico, preparamos um passo a passo para você atacar* o problema.

*"Atacar" é uma figura de linguagem. Não ataque a Tela Azul, pois isso pode resultar em danos permanentes ao seu monitor e o Ekko não poderá consertar isso para você.

Resolução de problemas padrão

Execute uma verificação de integridade do sistema

Isso encontrará e reparará arquivos corrompidos do Windows.

1. Abra o Prompt de Comando como Administrador.
2. Digite sfc /scannow e pressione Enter.
3. Quando terminar, digite DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth e pressione Enter.
4. Por fim, digite chkdsk /f /r e pressione Enter. Você precisará digitar Y e reiniciar o PC para que o comando seja executado.

Faça uma varredura em busca de malware

Execute uma verificação completa do sistema com uma ferramenta confiável, como o Malwarebytes ou o Windows Defender nativo.

1. Atualize o Windows
2. Atualize sua placa de vídeo
3. Atualize a BIOS da placa-mãe (conforme indicado abaixo)

Erros do vgk.sys em CPUs Intel de 13ª e 14ª Gerações

Se você encontrar erros no vgk.sys e sua CPU for da 13ª ou 14ª geração da Intel, como i7-13700 ou i7-14700k, os seguintes passos podem resolver o seu problema:

Ative a Integridade da memória

Este recurso do Windows pode resolver conflitos de software com o vgk.sys.

1. Abra o Menu Iniciar e busque por "Segurança do Windows".
2. No aplicativo, acesse Segurança do dispositivo.
3. Clique em Detalhes de isolamento de núcleo.
4. Encontre a configuração de Integridade da memória e alterne a opção para Ativado.
5. Reinicie o computador e teste o jogo. Se continuar travando, prossiga para o próximo passo.

Ajuste a CPU Ratio (proporção da CPU) pelo Intel XTU 

Se o travamento persistir, o problema está na estabilidade do hardware. Podemos tentar uma solução de software primeiro.

1. Baixe e instale o Intel Extreme Tuning Utility (XTU) aqui
2. Abra o XTU e acesse a seção Basic Tuning (Ajuste Básico).
3. Encontre Performance Core Ratio (Proporção do Núcleo de Desempenho) (pode ser que seja exibido um multiplicador como 55x).
4. Reduza este multiplicador para 54x. Clique em Save (Salvar).
5. Teste o jogo. Se o travamento persistir, tente abaixar novamente para 53x. (Observação: o PC pode travar durante a aplicação. Isso é comum. Basta reiniciar e confirmar a configuração.
6. Se isso ainda não resolver, prossiga para o último passo.

Atualizar a BIOS da placa-mãe

Esse é o passo mais complexo, mas é a correção oficial dos fabricantes para a causa principal da instabilidade.

1. Visite o site do fabricante da sua placa-mãe (ex.: ASUS, MSI, Gigabyte)
2. Encontre a página de suporte do modelo específico da sua placa-mãe, baixe a versão mais recente da BIOS e siga as instruções do fabricante para atualizá-la (isso geralmente requer um pen drive).

Se você não sabe o nome do fabricante da sua placa-mãe ou do modelo do seu dispositivo:

1. Pressione Windows + R
2. Digite msinfo32 — isso abrirá as Informações do Sistema
3. Em Resumo do Sistema, você pode localizar o fabricante e o modelo em "Fabricante da BaseBoard" e "Produto BaseBoard", respectivamente

Se os passos para atualizar sua BIOS forem complicados demais, não hesite em entrar em contato com o fabricante da sua placa-mãe para obter mais informações!