Guia para problemas de conexão (PC)

Ao seguir esse guia para problemas passo a passo, você se tornará um especialista em tecnologia e resolverá o seu problema, ou ajudará a nossa equipe de Suporte a resolvê-lo para você. Se você ainda tiver alguma dúvida após seguir os passos abaixo, envie-nos um ticket usando o botão na parte inferior desta página!

Mude para uma conexão com fio

Pode ser complicado solucionar problemas em uma conexão sem fio devido às interferências causadas pelo ambiente e outros sinais de rádio. Essas interferências costumam causar picos de latência e/ou perda de pacotes. Para eliminar esse fator, recomendamos que você utilize uma conexão com fio (Ethernet) sempre que possível.

Não use proxies nem conexões VPN

Verifique se não está usando uma VPN ou um proxy para se conectar ao servidor do jogo. Eles podem causar uma série de problemas de conexão que serão impossíveis de resolver!

Só os nossos especialistas técnicos devem usar uma VPN para testar o caminho de roteamento da conexão em casos muito específicos.

Configure o DNS

Como mudar para um Domain Name System (Sistema de Nome de Domínio ou DNS) público

O inicializador do jogo utiliza servidores que podem enfrentar problemas ao se conectarem com os DNS padrão de alguns provedores de serviços de Internet. Caso pareça que o seu inicializador nunca começa a baixar uma atualização, talvez seja interessante mudar para um servidor DNS público nas suas configurações de rede. Na maioria das vezes, isto só se aplica a jogadores fora dos Estados Unidos.

Alterar essas configurações pode causar problemas na conexão de internet caso você tenha configurações de rede específicas para outra finalidade. Tenha em mente que talvez seja necessário retornar às configurações antigas, então salve qualquer informação antes de alterá-la. 

Libere/renove o IP e limpe o DNS (Windows)

1. Abra a tecla Windows 🪟
2. Digite cmd
3. Pressione Enter e Executar como administrador
4. No Prompt de Comando, digite ipconfig/release
5. Pressione Enter
6. Digite ipconfig /renew
7. Pressione Enter
8. Digite ipconfig /flushdns
9. Pressione Enter
10. Feche o prompt de comando e tente conectar

Configure as permissões

Atualize o Windows

Para garantir que sua versão do Windows está atualizada, procure "Windows Update" no menu Iniciar e execute o programa.

Desative o Controle de Conta de Usuário

1. Pressione a tecla Windows 🪟
2. Digite UAC
3. Pressione Enter
4. Selecione Alterar configurações de Controle de Conta de Usuário
5. Selecione a opção Nunca notificar na janela de configurações do UAC
6. Pressione OK

Execute o Cliente Riot como administrador

1. Clique com o botão direito no atalho do Cliente Riot
2. Selecione Propriedades
3. Acesse a aba Compatibilidade
4. Marque a caixa chamada Executar como administrador

Observação: executar o arquivo .exe do jogo (o atalho do jogo na pasta de instalação) como administrador sem executar o Cliente Riot como administrador pode fazer com que seu jogo não funcione bem.

Atualize os drivers do seu adaptador de rede (Windows)

Às vezes, os drivers de rede desatualizados podem causar problemas na hora de jogar. Veja como atualizar seus drivers.

1. Pressione a tecla Windows 🪟
2. Digite Gerenciador de Dispositivos
3. Pressione Enter
4. Amplie a categoria Adaptadores de rede
5. Clique com o botão direito no adaptador de rede que estiver usando
6. Clique em Verificar se há atualizações... ou Atualizar driver
7. Caso não saiba qual adaptador está sendo usado, atualize todos os que estiverem na lista.

Solucione problemas no firewall

Os firewalls servem para duas coisas: bloquear tanto as comunicações de entrada quanto as de saída. O bloqueio das conexões de entrada impede que hackers externos acessem o seu computador, geralmente se aproveitando de alguma falha no sistema operacional ou de algum aplicativo muito utilizado.

A maioria dos firewalls é feita para proteger os usuários de si mesmos. Para tanto, eles bloqueiam conexões de saída. Os aplicativos que rodam no seu sistema abrem conexões de saída. Geralmente, os casos são inofensivos. Navegadores da web, jogos e mensagens instantâneas, por exemplo, abrem conexões de saída.

Como seu firewall pode estar impedindo a diversão, veja como dar ao jogo um passe VIP:

Atualize o seu firewall

Entramos em contato com vários fabricantes de firewalls para identificar o jogo como um programa inofensivo e abrir exceções automáticas para ele. É possível que o seu firewall simplesmente precise da atualização mais recente do fabricante para aplicar essas exceções.

Visite o site de suporte do fabricante do seu firewall e procure as atualizações e drivers mais recentes. Saiba que alguns firewalls exigem uma assinatura ativa para receber as atualizações mais recentes das definições de vírus.

Desative o firewall do Windows

A maneira mais rápida e fácil de resolver o problema é desinstalar e desativar temporariamente os seus firewalls.

1. Pressione a tecla Windows 🪟
2. Digite Painel de Controle
3. Pressione Enter
4. Clique em Sistema e Segurança
5. Clique em Firewall do Windows
6. Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows (talvez você precise fornecer a senha de administrador)
7. Abaixo de cada local de rede, selecione a opção Desligar Firewall do Windows

⚠️Desative o seu firewall apenas em casos extremos para solucionar algum problema.

Adicione exceções ao seu firewall manualmente

Aqui está uma lista de caminhos executáveis para acrescentar programas na lista de exceções do seu firewall: