Se você está enfrentando problemas de conexão ao jogar no console, siga os passos abaixo para resolver problemas comuns de rede. As plataformas de console têm controles de rede em nível de sistema que limitam o quanto podemos resolver esses problemas diretamente; portanto, este guia foca nas verificações básicas mais eficazes.
Antes de começar
Certifique-se de que:
- Seu console esteja conectado à internet
- Outros serviços online (jogos, aplicativos de streaming) estejam funcionando
- Não há nenhuma interrupção de serviço conhecida na plataforma
Reinicie seu console e sua rede
- Desligue totalmente seu modem ou roteador
- Aguarde 60 segundos antes de ligá-lo novamente
- Ligue seu console e tente se conectar novamente
Verifique sua conexão com a internet
PlayStation
- Configurações > Rede > Configurações > Testar Conexão com a Internet
Xbox
- Configurações > Geral > Configurações de rede > Testar conexão de rede
Se o teste falhar, anote qual etapa apresentou falha (Internet, PSN/Xbox Live, NAT)
Use uma conexão com fio (se possível)
Conecte seu console diretamente ao roteador usando um cabo de Ethernet. Isso ajuda a descartar problemas de interferência ou de sinal do Wi-Fi.
Verifique o tipo de NAT
Tipos de NAT restritos podem causar problemas de conexão e de gerenciamento de partidas.
Tente obter o NAT Tipo 1 ou 2 (PlayStation) ou o NAT Aberto (Xbox). Se seu NAT for Moderado/Restrito, entre em contato com seu provedor de internet para obter ajuda sobre como modificar as configurações do seu roteador.
O Xbox também tem um artigo útil sobre como solucionar erros de NAT aqui.
Atualize o software do sistema do seu console
Certifique-se de que seu jogo e console estejam totalmente atualizados para a versão mais recente. Quando as atualizações terminarem, reinicie o console!