เครือข่าย ระบบ และ Log (Windows)

Process List คือรายการที่แสดงซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่กำลังทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ บางโปรแกรมอาจจะทำให้เกิดปัญหากับเกมของเรา และทางเราสามารถระบุสาเหตุทั่วไปได้ด้วยการดูรายการนี้

การรับ Process List ใน Windows 10 และรุ่นถัด ๆ ไป:

1. กดที่ ⊞ ปุ่ม Windows + R
2. พิมพ์ cmd ในช่องค้นหาและคลิก "OK" คุณควรจะเห็นหน้าต่างสีดำที่ด้านในมีตัวอักษรสีขาว

3. ทำการไฮไลท์และคัดลอกข้อความต่อไปนี้:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. วางข้อความนี้ในหน้าต่าง cmd (หน้าต่างสีดำที่มีตัวอักษรสีขาว) โดยการคลิกขวาและเลือก "Paste"
   อย่าใช้คีย์ลัด Ctrl+V เพราะมันจะใช้ไม่ได้!
5. กด Enter
6. รอ 10 วินาทีระหว่างไฟล์ text ที่ Process List กำลังสร้าง
7. คุณควรจะเจอไฟล์ Process.txt ที่เดสก์ท็อปของคุณ
8. แนบ Process.txt มากับคำร้อง
   หมายเหตุ: โปรดอย่าวางเพียงข้อความเหล่านี้มาเปล่า ๆ ในคำร้อง

ไฟล์ Log นี้ช่วยบอกข้อมูลเกี่ยวกับตัวอะแดปเตอร์เครือข่ายและการตั้งค่าเครือข่ายอินเทอร์เน็ตภายในของคุณ และยังแสดงถึงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการเชื่อมต่อของคุณไปยังโลกภายนอก

การรับ NetworkInfo

1. กดที่ ⊞ ปุ่ม Windows + R
2. พิมพ์ cmd ในช่องค้นหาและคลิก "OK" คุณควรจะเห็นหน้าต่างสีดำที่ด้านในมีตัวอักษรสีขาว

3. ไฮไลท์และคัดลอกข้อความต่อไปนี้ทั้งหมด (รวมถึงเครื่องหมายอัญประกาศต่างๆ ด้วย):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. วางข้อความนี้ในหน้าต่าง cmd (หน้าต่างสีดำที่มีตัวอักษรสีขาว) โดยการคลิกขวาและเลือก "Paste"
   อย่าใช้คีย์ลัด Ctrl+V เพราะมันจะใช้ไม่ได้!
5. กด Enter
6. รอจนกว่าคำสั่งจะทำงานเสร็จ เมื่อเสร็จแล้ว หน้าต่าง cmd จะสร้างบรรทัดใหม่พร้อมกับลูกศรกะพริบด้านหลัง Path หรือถ้าต้องการมั่นใจว่าสำเร็จแล้วแน่นอน โปรดรอ 60 วินาที
7. คุณควรจะเจอไฟล์ NetworkInfo.txt ที่เดสก์ท็อปของคุณ
8. โปรดตรวจสอบว่าคำสั่งทำงานถูกต้อง หาก NetworkInfo.txt มีเพียงบรรทัดเดียว แปลว่าทำงานไม่ถูกต้อง
9. โปรดแนบ NetworkInfo.txt มากับคำร้อง
   โปรดระวังเมื่อโพสต์ Log นี้ในฟอรั่ม เพราะมันจะเผยที่อยู่ IP ของคุณสู่สาธารณะ

ไฟล์ Log นี้จะช่วยบอกข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ในเครื่องของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรับไฟล์ DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. กด⊞ ปุ่ม Windows + R
2. พิมพ์ dxdiag ในช่องค้นหาและกด "Ok"
3. DirectX Diagnostic Tool จะเปิดขึ้นมา กดปุ่ม "Save All Information..."
4. เลือกตำแหน่งที่จะบันทึกไฟล์ (เช่น เดสก์ท็อป)
5. แนบ DxDiag ไปกับคำร้องของคุณ

Riot Client Logs จะคอยติดตามสิ่งที่เกิดขึ้น ในขณะที่คุณโหลด Riot Client และอาจมีประโยชน์ในการวินิจฉัยข้อผิดพลาดต่างๆ

ไฟล์ที่ถูกสร้างจะมีลักษณะเป็นดังนี้:
[yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log โดยที่ yyyy-mm-dd คือวันที่ที่มีการใช้งาน Riot Client

คุณจะหาไฟล์เหล่านี้ได้จากที่นี่:

1. กด ⊞ ปุ่ม Windows
2. วาง %localappdata%\Riot Games\Riot Client ลงไปบนแถบค้นหา Windows ของคุณ
3. จากนั้นคุณจะเห็นโฟลเดอร์ที่ชื่อว่า Logs
4. คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Logs ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
5. จากนั้น คลิก Send to
6. เลือกโฟลเดอร์บีบอัด (ซิป)
7. ทีนี้ก็แค่แนบโฟลเดอร์ใหม่ที่เพิ่งบีบอัดนี้ไปกับคำร้องขอของคุณ

ไฟล์เหล่านี้จะบอกเราเกี่ยวกับตัวเลือกที่คุณตั้งค่าไว้ในเกมหรือไคลเอนต์ที่เฉพาะเจาะจง หลังจากคุณพบไฟล์เหล่านี้ โปรดแนบมาพร้อมคำร้องของคุณ

คุณจะหาไฟล์เหล่านี้สำหรับแต่ละเกมได้ที่นี่:

League of Legends และ Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (หรือ %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

บันทึกการเล่นเกมจะบันทึกกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่เริ่มเกม ซึ่งรวมถึงการเล่นเกม ประสิทธิภาพ และอีเวนต์ต่าง ๆ ในแมตช์

บันทึกเหล่านี้มักจะประกอบด้วย:

• อีเวนต์ในเกมและการกระทำ
• ข้อมูลประสิทธิภาพ (FPS, อาการกระตุก และอื่น ๆ)
• ข้อมูลการเชื่อมต่อ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแมตช์
• ข้อผิดพลาด หรือเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นระหว่างการเล่นเกม

บันทึกเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากเมื่อใช้ตรวจสอบปัญหาต่าง ๆ เช่น:

• อาการหน่วงหรือปิงสูงในเกม
• ขาดการเชื่อมต่อหรือมีอาการกระตุก
• เกมขัดข้องในระหว่างการแข่งขัน
• ประสบปัญหาประสิทธิภาพขณะเล่น

การเล่นเกมในแต่ละเซสชันจะสร้างไฟล์ Log ขึ้นมาหลายไฟล์ ซึ่งจะระบุเวลาไว้ตามเวลาที่สร้างไฟล์ขึ้น

จำนวน ชื่อ และตำแหน่งที่จัดเก็บไฟล์บันทึกเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามแต่ละเกม โดยปกติแล้วไฟล์ Log จะถูกจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่ติดตั้งเกม หรือในไดเรกทอรีข้อมูลแอปในเครื่องของคุณ

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (หรือ %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ Riot Repair Tool เพื่อเก็บรวบรวม Log ไปยังโฟลเดอร์เดียวบนเดสก์ท็อปของคุณได้ด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณแนบไฟล์เหล่านั้นไปพร้อมคำร้องได้ง่าย ๆ

League of Legends จะใช้ไฟล์ Log ของตัวไคลเอนต์เพิ่มเติมเพื่อมอบข้อมูลเกี่ยวกับตัวไคลเอนต์เกมที่ละเอียดและครบถ้วนยิ่งขึ้น หากคุณกำลังเล่น League อยู่ สามารถเข้าไปดูคู่มือเฉพาะของเราเพื่ออ่านรายละเอียดทั้งหมดของไฟล์ Log เหล่านั้นได้เลย

Vanguard ช่วยให้ผู้เล่นมั่นใจว่าตัวเกมจะปราศจากกิจกรรมที่ไม่น่าพึงประสงค์ต่าง ๆ แต่เรามาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันไม่ได้ก่อให้เกิดปัญหาไม่คาดคิดกันเถอะ

หากต้องการตรวจสอบปัญหาดังกล่าว คุณสามารถรวบรวมไฟล์ Log ของ Vanguard ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. กด ⊞ ปุ่ม Windows

2. ค้นหา (หรือคัดลองและวาง):

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. เปิดโฟลเดอร์ที่มีชื่อว่า Logs
4. คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Logs ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
5. จากนั้น คลิก Send to
6. เลือกโฟลเดอร์บีบอัด (ซิป)
7. ทีนี้ก็แค่แนบโฟลเดอร์ที่บีบอัดแล้วไปกับคำร้องขอของคุณ

นอกจากนี้ ไฟล์บันทึกที่ Riot Repair Tool เก็บรวบรวมจะมีรวมไฟล์บันทึกของ Vanguard ของคุณเข้าไปด้วยเช่นกัน

บางครั้ง เราอาจขอให้ผู้เล่นของเราใช้คำสั่ง Command Prompt เพื่อดึงข้อมูลมาใช้ในการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม ระบบบางระบบไม่สามารถใช้งานคำสั่ง (Command) ได้อย่างถูกต้อง เนื่องจาก Path ไปสู่คำสั่งไม่ได้ตั้งค่าไว้อย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หาก Path ไปยังคำสั่ง ipconfig ยังไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง คุณอาจพบข้อผิดพลาดได้

(ขอหมายเหตุว่าคำสั่งนี้ควรถูกดึงมาจาก:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

หากคุณพบปัญหานี้ โปรดตั้งค่า Path ที่ถูกต้องสำหรับ Command Prompt ของคุณด้วยวิธีดังนี้:

1. ล็อกอินด้วยด้วยระดับสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
2. คลิกปุ่ม Start
3. คลิกขวาที่ My Computer และเลือก Properties
4. ไปที่ Advanced system settings
5. คลิกแถบ Advanced
6. คลิกปุ่ม Environment Variables
7. ในช่อง System variables เลื่อนลงไปที่ Path และไฮไลท์มัน
8. คลิกปุ่ม Edit
9. ในช่อง Variable value ให้เพิ่มข้อความต่อไปนี้ไว้ในตอนต้นสุดของข้อความ:
   C:\WINDOWS\system32;
10. คลิก OK สามครั้ง

หมายเหตุ: ขอให้ระวังอย่าเผลอลืมเครื่องหมายอัฒภาค (;)

หลังจากนี้ คุณควรจะสามารถใช้งานคำสั่ง ipconfig ได้อย่างถูกต้อง หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับคำแนะนำด้านบน โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อให้ความช่วยเหลือคุณ

เมื่อกำลังหาวิธีแก้ปัญหา ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญหาผู้เล่นอาจขอภาพหน้าจอของคุณ

จับภาพทั้งหน้าจอ:

1. กดปุ่ม Print Screen บนคีย์บอร์ดของคุณ
2. วิธีนี้จะคัดลอกภาพหน้าจอของคุณไปยังคลิปบอร์ด
3. เปิดโปรแกรม Paint
4. กด Ctrl+V เพื่อวางรูปภาพ
5. บันทึกไฟล์

จับภาพหน้าจอเพียงบางส่วน:

1. ทำตามขั้นตอนด้านบนเพื่อวางภาพใน Paint
2. ใช้ฟังก์ชั่นตัดภาพ (Crop) ใน Paint เพื่อเลือกที่เกี่ยวข้อง
3. บันทึกไฟล์

หลังได้ไฟล์ภาพแล้ว คุณสามารถส่งไฟล์ไปยังฝ่ายช่วยเหลือผู้เล่นเพื่อรับความช่วยเหลือได้เลย

เมื่อทำการแก้ไขปัญหา คุณอาจถูกขอให้ส่งไฟล์ Log

ใช้เครื่องมือบีบอัดไฟล์ที่คุณต้องการ เช่น WinZip หรือ 7-Zip เพื่อบีบอัดไฟล์ที่ร้องขอให้เป็นโฟลเดอร์ .zip

เมื่อทำการบีบอัดไฟล์แล้ว ให้แนบไฟล์ดังกล่าวไปกับคำร้องขอที่นี่:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

หมายเหตุ: คุณต้องลงชื่อเข้าใช้จึงจะส่งคำร้องได้!